Technologieën als deze dragen op doorslaggevende wijze bij aan het beheer van de informatie die bedrijven in deze sector van hun klanten ontvangen en zetten deze om in waardevolle middelen om betere ervaringen op maat te maken en zo betere resultaten te behalen, wat zeer belangrijk is in een zo veranderlijke sector.

"Deze sector heeft innovatie altijd in zijn DNA gehad en was een van de pioniers bij de implementatie van nieuwe technologie, maar het was ook een van de sectoren die het hardst door de pandemie werd getroffen en zich snel moest aanpassen en innoveren, waarbij nieuwe bedrijfsmodellen en digitale oplossingen werden verkend, die de sleutel waren om die hindernis te nemen. Ondertussen is de markt anders en zijn de prioriteiten van de reizigers geëvolueerd. Wie dat niet heeft bijgehouden, loopt het risico achterop te raken", aldus Paulo Dias, hoofd van Minsait Tourism in Portugal.

Na de pandemie en de verwoestende gevolgen daarvan voor de toeristische sector, heeft deze sector zich gericht op het gebruik van AI en geavanceerde analyses om hun winstgevendheid te behouden.

AI is vooral effectief geweest in reisbureaus, waardoor bedrijven steeds geavanceerdere, gepersonaliseerde methoden konden ontwikkelen, zoals het gebruik van chatbots op boekingssites om klanten te helpen de beste vlucht, hotel en activiteitenopties te vinden. Deze chatbots kunnen in real-time antwoorden geven, vragen beantwoorden en zelfs betalingen verwerken, waardoor de klantervaring handiger en aangenamer wordt.

Een ander gebruik van AI in de industrie is in data-analyse. Bedrijven kunnen een grote hoeveelheid informatie van klanten verzamelen, zoals hun favoriete bestemmingen, budget en accommodatievoorkeuren, waarmee patronen kunnen worden gevonden en bedrijven gepersonaliseerde aanbiedingen op hen kunnen afstemmen en betere marketingcampagnes kunnen opzetten.