In een verklaring gaf de IRN aan dat het nieuwe loket "alle persoonlijke diensten zal concentreren" die voorheen werden verleend in het Centrale Register op Rua Rodrigo da Fonseca en in de Expo Registos-ruimte in Lissabon.

"Deze reorganisatie van persoonlijke diensten heeft als doel meer ruimte, betere faciliteiten, meer gemak en een grotere toegankelijkheid te bieden, met als doel de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers te verbeteren", benadrukte de verklaring van de IRN.

Bij het nieuwe loket zal de IRN "in staat zijn om in-persoon diensten te behandelen (zowel walk-ins als op afspraak)".

Burgers met afspraken die al gepland waren op de vorige locaties worden door de IRN gecontacteerd om de datum te bevestigen en hen te informeren over het nieuwe adres.

Het nieuwe loket, op Alameda dos Oceanos, No. 67-L, zal open zijn van 9:00 AM tot 16:00 PM, voor inloop- en uitloopdiensten, en tot 19:00 PM voor alleen afspraken.

De IRN blijft echter het gebruik van niet-face-to-face kanalen aanbevelen, namelijk post, waarbij burgers hun nationaliteitsaanvraag en bijbehorende documenten per post kunnen indienen bij een nationaliteitsloket.

Er is ook een online kanaal beschikbaar op justica.gov.pt, "waar alle soorten nationaliteitsaanvragen en bijbehorende documenten kunnen worden ingediend".

Deze online service "is exclusief en verplicht voor vertegenwoordigers (advocaten en notarissen geregistreerd bij hun respectievelijke balies in Portugal) die buitenlandse burgers vertegenwoordigen in hun nationaliteitsaanvragen," aldus de IRN verklaring.

Wachtrijen

Op de eerste dag dat het nieuwe loket in Lissabon exclusief voor nationaliteitsaanvragen operationeel was, had het aan het begin van de middag meer dan honderd mensen aan het loket, maar het kon de rijen aan de deur niet voorkomen.

Op 1 september rond 14.30 uur, toen de staatssecretaris van Justitie, Ana Luísa Machado, aankwam om de nieuwe ruimte te bezoeken, stonden er tientallen mensen verdeeld over drie rijen voor de deur van het nieuwe loket, zonder ticket en zonder garantie dat ze nog bediend zouden worden.

Op de vraag over de schijnbare verplaatsing van rijen en urenlange wachttijden van de twee vorige servicestations, nu geconcentreerd in één enkel in Parque das Nações, Lissabon, met als doel de service te stroomlijnen, zei de minister dat ze de situatie betreurde maar het normaal vond, gezien de "nieuwheidsfactor" van de nieuwe service.

"Het spijt me. Helaas willen we graag perfect zijn en perfecte systemen hebben. Er zijn geen perfecte systemen; we doen ons best," zei de staatssecretaris.

Aan het begin van de middag had het nieuwe loket al ongeveer 160 mensen geholpen en het dagelijkse gemiddelde zal naar verwachting boven de 200 uitkomen, zei Jorge da Ponte, voorzitter van het Instituut van Registers en Notarissen (IRN), die de staatssecretaris van Justitie vergezelde bij het bezoek.

Hangende zaken

Toen hem werd gevraagd naar de meer dan 500.000 nationaliteitsaanvragen die nog geanalyseerd moesten worden, zei de staatssecretaris dat "er een enorme inspanning wordt geleverd om alle lopende zaken te herstellen".

Jorge da Ponte stelde een update over hangende zaken binnenkort uit, en voegde eraan toe, zonder uit te weiden, dat er "enkele successen" waren geboekt in het verminderen van het aantal hangende zaken, het laatste officiële cijfer, dat in juni werd gepubliceerd, was ongeveer 515.000.

Op de dag dat ze de nieuwe persoonlijke balie opende, versterkte Ana Luísa Machado haar oproep aan mensen om digitale middelen en de post te gebruiken om aanvragen en documentatie in te dienen, de status van hun zaak te controleren of zelfs een afspraak te maken. In de rijen voor de deur stonden echter mensen die al weken zonder succes online een afspraak probeerden te maken.

De andere twee rijen - voor degenen die gewoon documenten wilden toevoegen aan hun bestaande proces of voor degenen die gewoon informatie wilden over de status van hun proces - leken niet in beweging te komen en sommige mensen gaven het wachten op.