In januari werden de nieuwe regels voor het proces dat het mogelijk maakt om je mobiele nummer te behouden wanneer je van operator verandert, gepubliceerd in de Staatscourant van de Unie. In verklaringen aan Lusa legde een officiële bron van Anacom destijds uit dat de wijzigingen bedoeld zijn om "de consumentenbescherming te versterken".

Een van deze maatregelen is het verbod voor bedrijven om directe kosten voor nummerportabiliteit in rekening te brengen aan eindgebruikers die contracten hebben die aan de nummers zijn gekoppeld.

De invoering van een nieuwe compensatie voor klanten die niet voldoen aan de geplande "fysieke netwerkinterventie", waardoor een nieuwe planning nodig is, was een ander punt dat door de regelgever werd benadrukt.

De waarde van deze compensatie werd in de nieuwe regelgeving vastgesteld op 10 euro, maar Anacom waarschuwde dat deze compensatie alleen zal worden betaald door de provider, d.w.z. de nieuwe gecontracteerde operator, "wanneer de niet-naleving niet te wijten is aan redenen die kunnen worden toegeschreven aan de eindgebruiker".

Een van de belangrijkste wijzigingen is ook de verplichting voor de ontvangende provider (RP) om ervoor te zorgen dat de nummerportabiliteit en de daaropvolgende activering van nummers plaatsvinden op de datum die uitdrukkelijk is overeengekomen met de klant, "zo snel mogelijk en maximaal één werkdag vanaf die datum".

Bovendien "behoudt de eindgebruiker in geval van beëindiging van het contract, en tenzij op het moment van deactivering van de dienst afstand wordt gedaan van dit recht, het recht om nummers over te dragen van het nationale nummerplan (PNN) naar een ander bedrijf," voegde het eraan toe.