Volgens Público is de implementatie, die wordt verzorgd door de Gemeenschappelijke Diensten van het Ministerie van Volksgezondheid(SPMS) en Altice, de operator die verantwoordelijk is voor de lijn, gericht op het verhogen van de responscapaciteit en het verminderen van het aantal onbeantwoorde oproepen. De vraag is veel groter geworden dan in het contract was voorzien en naar schatting zullen er in 2025 ongeveer zeven miljoen oproepen worden beantwoord.

De toegenomen druk op de hulplijn werd versterkt door de integratie van nieuwe diensten, zoals het maken van afspraken, en door de uitbreiding van het project "Bel sneller, red levens", dat al actief is in 27 lokale gezondheidseenheden en meer dan 7,8 miljoen gebruikers dekt. Zowel SPMS (Shared Services of the Ministry of Health) als Altice garanderen dat de technische infrastructuur en redundantie van de hulplijn, die wordt beschouwd als de belangrijkste toegangspoort tot de Nationale Gezondheidsdienst, zijn versterkt.

Naast de technologische versterking is er ook aanzienlijk geïnvesteerd in personeel. Volgens Nuno Cadima, een vertegenwoordiger van Altice, werden er in de loop van het jaar 2.400 nieuwe professionals aangenomen, in totaal 3.701 medewerkers, een aantal dat volgens Nuno Cadima hoger ligt dan tijdens de pandemie.

De hulplijn bestaat voornamelijk uit verpleegkundigen (85%), maar er werken ook artsen, apothekers en psychologen. Het bedrijf heeft ook een salarisverhoging van 30% doorgevoerd voor de professionals sinds de start van hun contracten in maart 2024 en heeft nog eens 400 professionals in dienst, waaronder campagnes met universiteiten om het team te versterken.