Ondanks een gematigde stijging van het aantal ontvangen klachten, onthult het Jaarverslag over de tevredenheid met de openbare diensten een daling van de tevredenheid met 15%.

In totaal registreerden de openbare diensten 16.436 klachten, een stijging van 1,98% ten opzichte van 2024. Ondanks de gematigde stijging onthult O Jornal Económico dat de kwalitatieve indicatoren sterk zijn gedaald.

O Jornal Económico onthult dat de top 10 openbare entiteiten met de meeste klachten in 2025 zijn: IHRU (20,06%); IMT (13,68%); AIMA (12,12%); SNS (4,03%); Sociale Zekerheid (3,25%); Carris (2,74%); Carris Metropolitana (2,68%); het Ministerie van Milieu en Energie (2,60%); CP - Comboios de Portugal (2,60%) en IRN - Instituto dos Registos e do Notariado (2,34%).

Het rapport, geciteerd door O Jornal Económico, stelt dat ondanks het over het algemeen negatieve scenario, "er gevallen van uitmuntendheid zijn geïdentificeerd die aantonen dat het mogelijk is om een effectieve openbare dienst te verlenen: het DGEG (Directoraat-Generaal voor Energie en Geologie) leidt het openbaar bestuur met een tevredenheidsindex van 90,2; het Chaves District Ziekenhuis onderscheidt zich in Gezondheid (SI 79,6), en Nova FCSH en Carris komen naar voren als positieve referenties in hun respectieve sectoren".