De bemanning en de passagiers verlieten het vliegtuig, zoals gemeld door Jornal de Notícias (JN), en een van de werknemers van de luchtvaartmaatschappij raakte gewond.

Het vliegtuig zou om 16.20 uur vertrekken naar Stansted in Londen. Echter, zoals gemeld door JN, meldde de piloot problemen met het starten van een van de motoren. De situatie werd echter opgelost en de passagiers gingen aan boord. Na het instappen meldde de piloot oververhitting van de motor en kondigde de noodtoestand af.

Rond 17.16 uur werd het incident geregistreerd en werd het voorlopige interventieplan van de luchthaven Gago Coutinho geactiveerd, wat leidde tot de mobilisatie van meer dan honderd nood- en reddingsmiddelen.

Vervolgens werden, volgens JN, de jetways aan de zijkant van het vliegtuig ingezet zodat passagiers en bemanning verder konden. Op dat moment liep een van de bemanningsleden verwondingen op aan haar gezicht en arm en werd ze naar het ziekenhuis van Faro gebracht.

Na een inspectie werd bevestigd dat er geen vermoeden van brand aan boord was en de reddingsdiensten werden om 17.45 uur ontruimd.