De situatie deed zich voor op 11 maart op een vlucht naar Marrakech. De vlucht zou om 12.15 uur vertrekken, maar vertrok pas om 12.57 uur. De vertraagde passagiers, die al hadden ingecheckt, bereikten de boarding gate, maar de vlucht had de luchthaven al verlaten.

Volgens EuroWeeklyNews arriveerden de passagiers 2 uur voor de vlucht op de luchthaven, maar werden ze opgehouden door de veiligheids- en grenscontrole. Daardoor konden de passagiers niet op tijd bij de boarding gate zijn.

Ryanair verklaarde dat de vertragingen werden veroorzaakt door problemen bij de grenscontrole, niet door de luchtvaartmaatschappij. In deze gevallen, wanneer passagiers een vlucht missen en de bagage al verzonden is, worden hun bezittingen teruggegeven.