Om 10:40 uur kreeg Lusa bericht van een persoon die buiten het AIMA-kantoor stond te wachten dat de ingang meer dan een uur na openingstijd "gesloten bleef", waardoor zich een menigte op de stoep verzamelde.

"De mensen waren kalm, maar begrepen niet waarom de deur gesloten was - we wilden gewoon uitleg en er was niemand", zei António Carú, een Braziliaans staatsburger die "speciaal" uit Lissabon was gekomen om bij dat kantoor gezien te worden.

Voor hem "is het vervelend. Het kost geld en er gaat altijd wel iets mis; je kunt nooit alles in één keer gedaan krijgen."

Kyrol Melnik, een Oekraïense burger, klaagde ook over het "gebrek aan organisatie" van de dienst. Hij zei: "Ze zijn erg vriendelijk, maar het is erg moeilijk om een afspraak te maken, en dan komen we hier aan en is de deur gesloten."

In een gesprek met persbureau Lusa ter plaatse legde de PSP uit dat ze werden opgeroepen "omdat er een bijeenkomst van mensen was; omdat het er veel waren en de stoep smal is, bezetten ze de openbare weg, dat is de enige reden dat we werden opgeroepen."

"We hadden geen meldingen van verwarring, schermutselingen of andere problemen," verklaarden ze.

Om 10:30 uur werd er een bericht opgehangen bij de ingang van het gebouw waarin stond dat "wegens overmacht" de dienst gesloten was.

"Voor mij als Braziliaan is alles in orde, maar de meeste mensen hier begrijpen het niet omdat het alleen in het Portugees is," merkte António Gadú op.

Een bron van het hoofdstedelijke commando van de PSP in Porto bevestigde aan Lusa dat ze naar de locatie waren geroepen omdat "meer mensen dan gewoonlijk" zich hadden verzameld bij de ingang van het pand, maar "zonder enig spoor van ordeverstoring".

"We weten niet wat tot de sluiting heeft geleid. En de informatie die we hebben is dat de faciliteiten binnenkort weer open zouden moeten gaan," zei dezelfde bron.

Tegen 11 uur 's ochtends waren er minder dan 10 mensen op de locatie.

Het persbureau Lusa heeft via e-mail contact opgenomen met AIMA en wacht op een reactie.