Lusa ontving meldingen van klanten van de leverancier die, na perioden zonder regelmatige facturering, onlangs rekeningen hebben ontvangen met hoge waarden, sommige van honderden euro's.

Op vragen over de verklaring voor de aanhoudende vertragingen, het aantal getroffen klanten in de afgelopen maanden en de gepresenteerde oplossingen, gaf Galp geen commentaar.

Begin maart, als onderdeel van de presentatie van de jaarresultaten, werd de co-CEO van Galp, João Diogo Marques da Silva, door Lusa ondervraagd over de vertragingen bij de facturering die verschillende klanten troffen, waarbij hij uitlegde dat er eind 2025 een "verandering in de factureringssystemen" was.

Volgens de leidinggevende werden klanten toen gewaarschuwd dat er "enige instabiliteit in het factureringsproces kon zijn gedurende een bepaalde periode," met "de mogelijkheid om de betaling te faseren als er een vertraging was in het niveau van de facturen zelf."

"Uiteraard kunnen we niet abrupt herstellen van een situatie die eind vorig jaar enkele duizenden klanten betrof," zei João Diogo Marques da Silva toen, en benadrukte dat de situatie "de neiging heeft om zich te stabiliseren."

De co-CEO wees vervolgens op de intensiteit van de telefoontjes naar callcenters als teken van deze stabilisatie, die volgens hem al "op bijna normale niveaus" lag.

"Dus ik zou zeggen dat het op dit moment een gesloten zaak is," gaf hij in maart aan.

De situatie was al gesignaleerd door DECO, dat aangaf dat het sinds eind 2025 contacten had ontvangen van consumenten zonder elektriciteits- en/of gasrekening van Galp, die de accumulatie van bedragen in de wintermaanden, wanneer het verbruik doorgaans hoger is, "natuurlijk zorgwekkend" vonden.

De vereniging voor consumentenbescherming raadde consumenten aan om na te gaan of de kosten meer dan zes maanden oud zijn, in welk geval ze zich kunnen beroepen op verjaring, of om gespreide betaling te vragen voor recentere bedragen.