Uit het onderzoek, uitgevoerd door de Portugese insurtech Mudey, blijkt dat veel mensen denken dat ze de opstalverzekering goed begrijpen, maar toch moeite hebben met het beantwoorden van basisvragen over hun eigen polis. De bevindingen suggereren dat, hoewel een opstalverzekering een veelgebruikt product is, veel consumenten onduidelijk blijven over het doel, de dekking en de waarde ervan.

De resultaten suggereren dat veel Portugezen hun kennis van woonhuisverzekeringen overschatten. Hoewel bijna 40% van de respondenten aangaf een hoog kennisniveau te hebben, hadden de meesten moeite met het beantwoorden van praktische vragen over verzekeringsdekking en wettelijke vereisten.

Het gebrek aan kennis wordt nog duidelijker als huiseigenaren wordt gevraagd naar hun eigen bescherming. Een aanzienlijk aantal gaf toe dat ze niet wisten of hun polis risico's dekte zoals aardbevingen, stormen of andere natuurverschijnselen.

Het onderzoek onthulde ook gemengde gevoelens ten aanzien van woningverzekeringen in het algemeen. Hoewel de meeste respondenten redelijk tevreden waren, gaf ongeveer 40 procent aan ontevreden te zijn over hun polis.

De prijs lijkt een belangrijke rol te spelen bij het vormen van meningen. Iets meer dan de helft van de deelnemers vond het bedrag dat ze voor hun verzekering betalen redelijk, terwijl meer dan een kwart het te duur vond. Verrassend genoeg zei een vijfde van de respondenten dat ze niet eens wisten hoeveel ze betaalden.

Een andere factor die de tevredenheid beïnvloedt, is de reden waarom mensen een verzekering hebben afgesloten. Huiseigenaren die zelf voor een verzekering kozen om hun eigendom te beschermen, gaven aan tevredener te zijn dan degenen die een verzekering afsloten omdat de bank of de wet dat voorschreef.

Dit is vooral relevant in Portugal, waar een woonverzekering vaak gekoppeld is aan een hypotheekovereenkomst. Van de huiseigenaren met een lopende hypotheek zei de meerderheid dat ze een verzekering hadden afgesloten omdat hun bank dat eiste. Zodra de hypotheek is afbetaald, kiezen veel huiseigenaren er echter voor om de polis op te zeggen.

Volgens Mudey suggereert dit dat veel consumenten een opstalverzekering in eerste instantie zien als een verplichting in plaats van een vorm van bescherming. Na verloop van tijd beginnen sommigen echter de waarde ervan in te zien en zetten de dekking voort, zelfs nadat de oorspronkelijke behoefte is verdwenen.

Het bedrijf stelt dat het verbeteren van het inzicht van de consument een prioriteit zou moeten zijn voor de verzekeringssector. Betere toegang tot informatie en duidelijkere uitleg over de dekking zou mensen kunnen helpen beter geïnformeerde beslissingen te nemen en de bescherming waarvoor ze betalen beter te waarderen.

Uiteindelijk leidt het onderzoek tot een eenvoudige conclusie: huiseigenaren die hun verzekering beter begrijpen, zullen eerder de waarde ervan inzien en tevreden zijn met het product.