Covid-19 gerelateerde reisklachten rijzen de pan uit

in Nieuws · 09-10-2020 01:00:00 · 0 Reacties

Een door Portal da Queixa (klachtenportaal) uitgevoerde analyse heeft bevestigd dat de beperkingen als gevolg van de Covid-19-pandemie tot uiting zijn gekomen in een toename van het aantal klachten van consumenten die zich tot de toeristische sector richten.

Tussen juni en september was de belangrijkste reden voor de klachten het verzoek om terugbetaling (1.167 klachten), een stijging van 342% ten opzichte van dezelfde periode in 2019, waar slechts 264 klachten om dezelfde reden werden geregistreerd.

Tussen 1 juni en 28 september 2020 werden in totaal 2.457 klachten geregistreerd op het KlachtenPortaal in de categorie Hotels, Reizen en Toerisme. Uit de analyse van de subcategorieën blijkt dat 1.189 klachten zijn gericht aan reisbureaus en -sites, 888 klachten (36%) hebben betrekking op luchtvaartmaatschappijen en 380 klachten hebben betrekking op accommodaties. In vergelijking met dezelfde periode vorig jaar is het aantal klachten met 64% gestegen
Wat de luchtvaartmaatschappijen betreft, zijn de belangrijkste redenen voor klachten verzoeken om terugbetaling en vertragingen. De drie maatschappijen met het grootste aantal klachten zijn TAP (318), Ryanair (278) en Easyjet (111).

"Bij de analyse van de toeristische sector was het duidelijk dat de pandemie gevolgen had voor de normale werking ervan. De meeste klachten houden verband met beperkingen, een gevolg van Covid-19. De meeste klachten hebben betrekking op verzoeken om terugbetaling, hetzij omdat de consument de annulering van de vlucht / reservering heeft aangevraagd, hetzij omdat het hotel / de luchtvaartmaatschappij gedwongen was de dienst te annuleren", legt het analyseteam van Portal da Queixa uit.


Commentaren

Wees de eerste die hierop reageert
Interactive onderwerpen, zend ons uw commentaar/mening aangaande dit artikel.

Houd er rekening mee dat The Portugal News geselecteerde commentaren kan gebruiken in de gedrukte editie van de krant.