Unia Europejska aktywnie debatuje nad rewizją rozporządzenia w sprawie wspólnych zasad opieki nad pasażerami lotniczymi, które ma na celu wzmocnienie szerokiego zakresu praw pasażerów lotniczych i przejrzystości w sektorze. Wśród zmian znajdują się przepisy dotyczące bagażu podręcznego, które pomimo tego, że zostały już uzgodnione przez państwa członkowskie, wciąż czekają na zatwierdzenie przez Parlament Europejski.

W ciągu ostatnich dwóch lat 38% portugalskich podróżnych zgłosiło, że ich bagaż podręczny został przeniesiony do luku bagażowego samolotu z powodu niewystarczającej przestrzeni w kabinie - odsetek ten jest zgodny ze średnią europejską. Wielu portugalskich pasażerów podkreśla jednak brak jasnej komunikacji i przejrzystości ze strony linii lotniczych. W szczególności 42% pasażerów uważa, że linie lotnicze nie ujawniają wyraźnie opłat za bagaż podręczny podczas procesu rezerwacji. Co więcej, jedna trzecia pasażerów uważa, że zasady dotyczące bagażu podręcznego - takie jak limity rozmiaru, wagi i liczby przedmiotów - nie są komunikowane w przejrzysty sposób. Ten brak jasności może skutkować nieoczekiwanymi problemami i dodatkowymi opłatami na lotnisku.

Jeśli chodzi o oczekiwania, portugalscy konsumenci są jednomyślni: przytłaczająca większość (85%) uważa, że bagaż podręczny powinien być wliczony w cenę biletu, a jeszcze wyższy odsetek (94%) domaga się jednolitych zasad dla wszystkich linii lotniczych. Co więcej, 70% portugalskich respondentów uważa, że linie lotnicze wykorzystują opłaty za bagaż do oszukiwania konsumentów i zwiększania zysków.

Biorąc pod uwagę ten scenariusz, portugalscy konsumenci wzywają do działania: 77% uważa, że organizacje konsumenckie powinny działać przeciwko liniom lotniczym, które pobierają opłaty za bagaż podręczny, a 95% wzywa władze Unii Europejskiej do wyjaśnienia i ujednolicenia zasad dotyczących tych opłat.

Wyniki ankiety w innych krajach europejskich są podobne do tych w Portugalii, podkreślając powszechny problem. Istnieje pilna potrzeba większej przejrzystości i regulacji w zakresie zasad dotyczących bagażu podręcznego, aby chronić prawa konsumentów i zapewnić bardziej sprawiedliwe i przewidywalne warunki podróży. Żądania portugalskich konsumentów podkreślają znaczenie aktywnej interwencji organizacji konsumenckich, takich jak DECO PROteste, oraz władz Unii Europejskiej w celu zapewnienia, że zasady dotyczące bagażu podręcznego są jasne, ujednolicone i sprawiedliwe dla wszystkich pasażerów.