W styczniu w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej opublikowano nowe zasady dotyczące procesu, który pozwala zachować numer telefonu komórkowego przy zmianie operatora. W oświadczeniu dla Lusa, oficjalne źródło z Anacom wyjaśniło wówczas, że zmiany mają na celu "wzmocnienie ochrony konsumentów".

Wśród tych środków jest zakaz pobierania przez firmy bezpośrednich opłat za przenoszenie numerów od użytkowników końcowych, którzy posiadają umowy związane z tymi numerami.

Kolejnym punktem podkreślonym przez regulatora było wprowadzenie nowej rekompensaty dla klientów, którzy nie dotrzymają zaplanowanej "fizycznej interwencji sieciowej", co wymaga zmiany harmonogramu.

Wartość tej rekompensaty została ustalona na 10 euro w nowym rozporządzeniu, ale Anacom ostrzegł, że rekompensata ta będzie wypłacana tylko przez dostawcę, tj. nowego operatora kontraktowego, "gdy niezgodność nie wynika z przyczyn leżących po stronie użytkownika końcowego".

Wśród głównych zmian znajduje się również obowiązek dostawcy przyjmującego (RP) do zapewnienia, że przeniesienie i późniejsza aktywacja numerów nastąpi w dniu wyraźnie uzgodnionym z klientem, "tak szybko, jak to możliwe i do jednego dnia roboczego od tej daty".

Co więcej, "w przypadku rozwiązania umowy i o ile nie zrezygnowano z tego prawa w momencie dezaktywacji usługi, użytkownik końcowy zachowuje prawo do przeniesienia numerów z Planu Numeracji Krajowej (PNN) do innej firmy", dodano.