Według Público, wdrożenie, zapewnione przez Wspólne Usługi Ministerstwa Zdrowia(SPMS) i Altice, operatora odpowiedzialnego za linię, ma na celu zwiększenie zdolności reagowania i zmniejszenie liczby nieodebranych połączeń. Zapotrzebowanie wzrosło znacznie powyżej tego, co przewidziano w umowie i szacuje się, że rok 2025 zakończy się około siedmioma milionami odebranych połączeń.

Zwiększona presja na infolinię została zintensyfikowana przez integrację nowych usług, takich jak rezerwacja wizyt, oraz przez rozszerzenie projektu "Zadzwoń wcześniej, ratuj życie", który działa już w 27 lokalnych jednostkach służby zdrowia, obejmując ponad 7,8 miliona użytkowników. Zarówno SPMS (Usługi Wspólne Ministerstwa Zdrowia), jak i Altice gwarantują, że dokonano wzmocnień infrastruktury technicznej i redundancji infolinii, uważanej za główną bramę do Narodowej Służby Zdrowia.

Oprócz wzmocnienia technologicznego, poczyniono również znaczące inwestycje w zasoby ludzkie. Według Nuno Cadimy, przedstawiciela Altice, w ciągu roku zatrudniono 2400 nowych specjalistów, w sumie 3701 pracowników, co według Nuno Cadimy jest liczbą wyższą niż ta odnotowana podczas pandemii.

Infolinia, składająca się głównie z pielęgniarek (85%), obejmuje również lekarzy, farmaceutów i psychologów. Firma wdrożyła również 30% podwyżkę wynagrodzeń dla specjalistów od początku ich kontraktów w marcu 2024 r. i zatrudnia kolejnych 400 specjalistów, w tym kampanie z uniwersytetami w celu wzmocnienia zespołu.