Podczas gdy Aer Lingus znalazł się na samym dole tabeli w segmencie długodystansowym, Ryanair został sklasyfikowany jako najgorszy przewoźnik krótkodystansowy, uzyskując ogólny wynik na poziomie zaledwie 55%.

Firma kierowana przez Michaela O'Leary'ego zareagowała natychmiast, klasyfikując wyniki jako "fałszywe" i "wymyślone", stwierdzając, że żaden z 208 milionów pasażerów nie zwrócił uwagi na te badania.

Badanie ujawniło, że Ryanair uzyskał tylko dwie gwiazdki na pięć w kategoriach takich jak proces rezerwacji, wejście na pokład, obsługa klienta i środowisko w kabinie, spadając do zaledwie jednej gwiazdki za komfort siedzenia.

Jedynym obszarem, w którym przewoźnik wypadł lepiej, był stosunek jakości do ceny, gdzie uzyskał trzy gwiazdki, wciąż poniżej konkurentów takich jak Lufthansa czy TUI. Z kolei Jet2 okazał się wielkim zwycięzcą w segmencie lotów krótkodystansowych, wyróżniając się niezawodnością i niską liczbą odwołań lotów w ostatniej chwili.

Jeśli chodzi o Aer Lingus, jego oddział długodystansowy uzyskał wynik 65%, co zostało ukarane przyznaniem tylko dwóch gwiazdek za komfort siedzenia i środowisko w kabinie - czynniki uważane za kluczowe podczas dłuższych lotów.

W przypadku lotów krótkodystansowych irlandzka firma uplasowała się w środku tabeli z wynikiem 71%. Na szczycie ogólnego rankingu zadowolenia pasażerów znalazły się Singapore Airlines, wybrane przez respondentów jako najlepsza linia lotnicza na trasach długodystansowych, umacniając swoją reputację doskonałej obsługi i komfortu na pokładzie.