Detalista wdrożył krajowy system zwrotu depozytów (SDR) w swoich sklepach, inwestując w nowe technologie i adaptacje sklepów, aby przyspieszyć i ułatwić ten proces. W centrum tej aktualizacji znajduje się nowa funkcja w aplikacji Lidl Plus o nazwie "Moje depozyty", która pozwala klientom zarządzać zwrotami cyfrowo, eliminując potrzebę korzystania z papierowych paragonów.

Szybsze i bardziej elastyczne doświadczenie

Zwrot butelek i puszek jest teraz znacznie prostszy. Zamiast zajmować się papierowymi paragonami, klienci mogą po prostu otworzyć aplikację Lidl Plus, zeskanować kod QR na maszynie i zacząć wkładać swoje produkty. Zwrot - 0,10 euro za pojemnik - jest dodawany bezpośrednio do ich konta.

Od tego momentu to od nich zależy, jak go wykorzystają. Mogą go wydać od razu przy kasie, zachować na kolejne zakupy (zachowuje ważność do roku), a nawet przekazać na rzecz partnerskiej organizacji charytatywnej.

A dla każdego, kto woli stary sposób, tak naprawdę nic się nie zmienia - wydrukowane bony i zwroty gotówki są nadal dostępne przy kasie.

Nowe maszyny zainstalowane w sklepach Lidl zostały zaprojektowane z myślą o szybkości i wydajności, zdolne do przetwarzania do 60 pojemników na minutę - mniej więcej jeden na sekundę.

Wysokowydajne maszyny i przeszkolony personel

Lidl stara się również, aby ludzie nie czuli się zagubieni podczas korzystania z systemu po raz pierwszy. Zespoły sklepów zostały przeszkolone, aby przeprowadzać klientów przez proces, odpowiadać na pytania i dbać o płynność - zwłaszcza w tych pierwszych tygodniach, kiedy wszyscy wciąż się do niego przyzwyczajają.

Luis Alcalde, Chief Commercial Officer w Lidl Portugal, mówi, że pomysł jest prosty: uczynić zrównoważoną opcję najłatwiejszą.

"W Lidlu wygoda klienta jest w centrum każdej decyzji. Integrując system wpłat z naszą aplikacją, nie tylko promujemy praktyki gospodarki o obiegu zamkniętym - czynimy je prostymi, cyfrowymi i beztarciowymi".

Zbudowany na doświadczeniach z innych miejsc

Nie jest to coś, co Lidl testuje po raz pierwszy. Takie systemy depozytowe funkcjonują od lat w kilku krajach europejskich, a Lidl opiera się na tym doświadczeniu, aby wdrożyć je w Portugalii w sposób, który faktycznie działa w praktyce - a nie tylko na papierze.