As queixas estão a multiplicar-se nas redes sociais e nos fóruns online, com os consumidores a relatarem aumentos súbitos de centenas ou mesmo milhares de euros. A Galp afirma que, desde setembro, os clientes não recebem facturas de pagamento porque as plataformas de contratação e faturação da empresa foram migradas para um sistema único.

Segundo a Galp, os clientes não recebem facturas desde setembro de 2025 devido a uma alteração no sistema de contratação e faturação que consolidou tudo num único sistema.

Valores a pagar

Em algumas reclamações, os consumidores referem que os valores estão associados a estimativas incorrectas, leituras mal processadas ou acertos de conta acumulados ao longo de vários meses. No entanto, há relatos de clientes que apresentaram leituras efectivas, mas que não foram tidas em conta.

Problemas de comunicação

Para além dos elevados montantes em dívida, os clientes queixam-se da dificuldade em contactar o serviço de apoio ao cliente da empresa; para além das longas esperas, podem nem sequer ser atendidos por um representante. São também apontados erros contratuais na aplicação móvel "Mundo Galp", bem como a impossibilidade de rever facturas anteriores após a mudança de sistema.

A Galp introduziu o pagamento faseado e emitiu vales aos seus clientes, mas alguns consumidores estão a ponderar mudar de fornecedor de energia.