A situação ocorreu no dia 11 de março, num voo com destino a Marraquexe. A partida estava prevista para as 12h15, mas o voo descolou às 12h57. Os passageiros atrasados, que já tinham efectuado o check-in, chegaram à porta de embarque, mas o voo já tinha saído do aeroporto.

Segundo o EuroWeeklyNews, os passageiros chegaram ao aeroporto duas horas antes do voo, mas foram atrasados pelo controlo de segurança e de fronteiras. Por conseguinte, os passageiros não puderam chegar à porta de embarque a tempo

A Ryanair declarou que os atrasos foram causados por problemas no controlo das fronteiras e não pela companhia aérea. Nestes casos, quando os passageiros perdem um voo e a bagagem já foi despachada, os seus pertences são-lhes devolvidos.