Într-un total anual de aproximativ 7.900.000 de apeluri, doar 35% au fost de fapt apeluri de urgență, a declarat PSP într-o declarație. „Celelalte apeluri provin în mare parte din cadrane de buzunar, apeluri de glumă sau simplă ignoranță a scopului serviciului 112”, spune PSP. Serviciul 112 cuprinde Centrul Național de Coordonare și patru Centre Operaționale (Nord, Sud, Azore și Madeira), care face parte din Direcția Națională a PSP. Centrele Operaționale garantează serviciul la nivel regional pentru apelurile la 112, efectuând sortarea și trimiterea către forțele de securitate, asistență medicală, incendiu, printre altele.

PSP afirmă că urgențele pentru 112 sunt cele care implică persoane cu risc de viață, care au nevoie imediată de asistență medicală, infracțiuni care au avut loc sau care tocmai s-au întâmplat, incidente grave (inundații, incendii forestiere, accidente rutiere grave) și descoperirea copiilor și vârstnicilor pierduți, aderente la programele PSP „Sunt aici Copii” și „Sunt aici Adulți”, pentru a-și comunica locația și numărul brățării. „În orice altă situație, cetățeanul trebuie să contacteze direct secția de poliție sau pompierii locali”, a declarat PSP

În ceea ce privește programele școlare, PSP a menționat că prin „Școala sigură”, din 2017 până astăzi, poliția a adus informații despre serviciul 112 la aproximativ 44.000 de studenți și 1200 de profesori și personal de sprijin educațional, contribuind la o mai bună utilizare a acestui suport de urgență. „Pentru a contribui la incluziunea tuturor cetățenilor, 112 are și un serviciu dedicat cetățenilor surzi „MAI112” care are deja sute de utilizatori”, potrivit PSP. În declarație, poliția afirmă, de asemenea, că crearea unui număr de ajutor în Portugalia datează din 13 octombrie 1965, cu disponibilitatea primului număr național de primejdie (115), a cărui conducere era sub PSP și care este menținută până în prezent. De asemenea, reamintește că Portugalia a fost una dintre primele țări din Europa care a oferit cetățenilor săi un mijloc de contact de urgență printr-un număr de telefon dedicat, scurt și ușor de memorat. Pentru a marca acest lucru, Asociația Europeană a Numerelor de Urgență (EENA112) a lansat o campanie de mulțumire serviciilor de urgență pentru tot angajamentul și dedicarea lor, dintre care PSP este unul. Cetățenii vor putea să se alăture campaniei prin partajarea pe rețelele de socializare folosind hashtag-urile #112Day2021 și #thankyouchain și identificând EENA și PSP.