Întrebări frecvente privind serviciile esențiale în timpul pandemiei

Odată cu pandemia, guvernul a creat câteva excepţii de la bunurile esenţiale. Pentru ca tu să fii mereu la curent cu știrile și să știi exact care sunt drepturile tale, DECO ți-a adus un ghid al consumatorilor privind bunurile esențiale în perioadele de pandemie - electricitate, gaz îmbuteliat, apă și comunicații electronice.

Electricitate
Q: Sunt bolnav, infectat cu Covid-19, și din moment ce nu pot părăsi casa, nu pot plăti facturile de electricitate și gaze naturale. Serviciile vor fi întrerupte la sfârșitul perioadei de preaviz?
R: Nu, până la 30 iunie 2021, serviciile de electricitate și gaze naturale nu pot fi tăiate din cauza neplății facturilor.Dar dacă acumulați prea multe facturi pentru a plăti în această perioadă, vă sfătuim să solicitați un plan de plată în rate care să fie compatibil cu venitul dvs. curent.

Î: Am o rată de două ore, dar pe măsură ce familia mea petrece mai mult timp acasă, nu mai pot să îndeplinesc programul pentru această rată, deoarece consumăm mai multă energie electrică în timpul zilei. Voi avea facturi mai mari? Pot schimba tariful?
R: Da, în principiu, factura dvs. va fi mai mare. Estimăm că factura de energie electrică poate crește cu până la 25 EUR pe lună în anumite situații. În primul rând, vă sfătuim să dați citirile contorului la datele indicate pe factură. Dacă observați că consumul este mai mare în timpul zilei, contactați-i și solicitați o modificare a tarifului la un tarif simplu. Vă rugăm să rețineți că această comandă poate dura mult timp pentru a deveni activă, până atunci, încercați să păstrați unele consumuri în perioada scăzută (în timpul nopții), de exemplu: mașini de spălat. De asemenea, DECO recomandă citirea contorului cu privire la datele prevăzute pe facturi pentru a evita facturile neașteptate.

Imbuteliat de Gas
Q: Am cumpărat o sticlă de gaz și am cerut ca aceasta să fie livrată la mine acasă, dar mi-au taxat o taxă de livrare, fără să mă informeze, și am ajuns să plătesc mai mult decât maximul permis de lege, ce ar trebui să fac?
R: Dacă ați cumpărat o sticlă de gaz între 18 și 31 ianuarie 2021, aceleași prețuri sunt egale sau mai mici decât prețurile stabilite prin lege. Dacă vi s-a perceput o taxă pentru livrare, despre care nu ați fost informat anterior, păstrați factura și faceți o plângere, în cartea de reclamații online sau prin e-mail. De asemenea, puteți trimite plângerea dvs. către DECO și să prezentați plângerea la ENSE

Servicii de apă
Q: Am primit o factură foarte mare de apă, este entitatea obligată să accepte plata în rate?
R: Da, din cauza pandemiei actuale, Guvernul a stipulat că furnizorii de servicii de apă trebuie să pregătească un plan de plată pentru sumele datorate, iar ratele trebuie ajustate la veniturile lor curente. Ca și electricitatea, până la 30 iunie 2021 serviciul de apă nu poate fi tăiat din cauza neplății facturilor.

Telecomunicații
Q: Dacă sunt șomer sau mi-am pierdut o mare parte din venit sau dacă sunt infectat cu Covid-19 și nu pot plăti factura de telecomunicații, îmi pot tăia serviciul?
R: Nu, dacă vă aflați într-o situație de șomaj, ați înregistrat o scădere a venitului gospodăriei de 20% sau mai mult sau sunteți infectat cu Covid-19, serviciul dvs. nu poate fi tăiat din cauza neplății facturilor până la 30 iunie 2021.

Î: Am avut o pauză de venit de peste 20% și vreau să-mi anulez contractul de telecomunicații fără penalități, este posibil, și ce documente sunt necesare?
R: Da, regulile extraordinare aflate acum în vigoare stabilesc că, dacă sunteți șomer sau aveți o pauză în bugetul gospodăriei egală sau mai mare de 20% față de luna precedentă, puteți, până la 30 iunie 2021, să solicitați operatorului anularea contractului și nu se poate aplica nicio compensație pentru nerespectarea perioadei de loialitate. Trebuie să trimiteți operatorului o declarație care să ateste scăderea venitului gospodăriei egală cu sau mai mare de 20% față de luna precedentă.

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins