Dacă este adevărat că consumatorii, limitați la casele lor, au optat mai mult pentru comerțul online, este de asemenea adevărat că conflictele au crescut exponențial — 250 la sută față de aceeași perioadă a anului 2019.

Reclamațiile consumatorilor se regăsesc în principal în sectoarele: produse și aparate electronice, îmbrăcăminte, încălțăminte și jucării. Cele mai frecvente plângeri sunt legate de dificultățile în contractarea, livrarea produselor și asigurarea modalităților de plată. Oferta de magazine a crescut, dar la fel a crescut și numărul de escrocherii, și anume pe site-urile publicitare și rețelele sociale, ceea ce a determinat mulți consumatori să nu primească produse sau să ramburseze produsele.

În plus, întârzierea livrării produselor și, în special, nerespectarea normelor privind timpul de livrare și drepturile consumatorilor de către profesioniștii care au consolidat aceste obligații de reclamație au crescut odată cu soluționarea DECO a 80% din cazuri.

DECO consideră esențial ca companiile să își consolideze canalele digitale, serviciile de livrare și asistența pentru clienți și să promoveze o mai mare alfabetizare cu privire la drepturile digitale ale consumatorilor în rândul acestora și al companiilor. DECO subliniază că, în cazul în care consumatorii și întreprinderile sunt mai conștienți de aceste drepturi, multe dintre plângeri ar fi putut fi evitate.

Datorită importanței tranziției digitale și a valorii pe care comerțul online o reprezintă pentru consumator, DECO, în cadrul unui proiect financiar al Fondului pentru Consumatori, a lansat un site web care permite consumatorului să știe cine, unde și cum să cumpere. În plus, e.comprascomdireitos.pt deschide un canal privilegiat și direct pentru consumatori de a-și prezenta problemele în fața DECO.

DECO consideră că, cu informații despre drepturile lor digitale, consumatorii ar fi putut evita multe dintre conflictele legate de cumpărăturile online.

Cunoaşte-ţi drepturile şi consolidă-ţi rolul de consumator conştient.

Contaţi pe DECO pentru a vă ajuta.


Tel: 289 863 103
E-mail: deco.algarve@deco.ptDe asemenea, este
posibilă programarea întâlnirilor în Skype


Urmăriți DECO Algarve pe rețelele sociale:
www.facebook.com/Associacaodeco
Twitter.com/DecoassociaCAO
instagram.com/decoassociacao/
linkedin.com/company/decoassociacao/

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins