Aceste premii, în care sunt evidențiate și alte trei aeroporturi din rețeaua Aeroporturilor VINCI, recunosc aeroporturile din Portugalia pentru angajamentul lor continuu față de experiența și siguranța pasagerilor în contextul pandemiei Covid-19.

Premiul „Cel mai bun aeroport” a avut în vedere dimensiunile aeroporturilor în regiunea europeană. Distincţia pentru Lisabona este în categoria 25-40 de milioane de pasageri. Porto și Faro au câștigat la categoria 5 - 15 milioane de pasageri și Ponta Delgada în aeroporturi cu mai puțin de 2 milioane de pasageri.

Având în vedere cerințele situației actuale de pandemie, ACI a introdus un nou premiu, „Premiul pentru igienă”, cu scopul de a recunoaște capacitatea aeroporturilor de a asigura medii igienice și sigure și menținerea măsurilor necesare pentru a răspunde nevoilor și așteptărilor pasagerilor. În această nouă categorie, aeroporturile din Porto, Faro, Madeira și Ponta Delgada s-au remarcat printre cele mai bune din Europa.

În această categorie, meritul atribuit de ACI evidențiază prioritatea aeroporturilor ANA/VINCI în actualizarea procedurilor de securitate a sănătății și preocuparea permanentă în îmbunătățirea experienței pasagerilor. Toate aeroporturile ANA/VINCI au implementat măsuri de protecție de la începutul crizei pandemice (decembrie 2019), în strânsă colaborare cu autoritățile din domeniul sănătății, adăugând măsuri și optimizând procesele acolo unde este necesar. Printre cele mai importante se numără campania globală „Protejarea reciprocă” dezvoltată de VINCI Aeroporturi în întreaga rețea.

Într-o declarație a spus: „Aeroporturile ANA/VINCI se angajează să contribuie la efortul național de atenuare a contagiunilor, asigurând, în cel mai sigur mod posibil, continuitatea serviciului public pe care îl furnizează. „Evidențiem răspunsul agil și eficient în implementarea măsurilor sanitare, precum și accentul pe inovare în procesele de contact cu pasagerii în toate momentele de interacțiune, lucru care a permis menținerea aeroporturilor portugheze pe deplin operaționale pe tot parcursul anului trecut”.
Premiile ACI au fost atribuite în cadrul programului internațional ASQ, Airport Service Quality, care are ca scop măsurarea satisfacției generale a pasagerilor față de serviciile și produsele oferite și înțelegerea modului în care perspectivele și așteptările acestora s-au schimbat. Implementată la scară globală, această inițiativă identifică cele mai bune practici, promovând competitivitatea în industrie.

Potrivit lui Luis Felipe de Oliveira, Managing Director al ACI World: „Premiile demonstrează concentrarea aeroporturilor câştigătoare pe oferirea de experienţe excelente, subliniindu-le ca fiind exemplare. ” El susține că, chiar și în fața unor circumstanțe extraordinare, pasagerii recunosc eforturile și angajamentul echipelor de a oferi servicii superioare.

Thierry Liggonière, CEO al ANA Aeroportos de Portugal, subliniază importanța acestei recunoașteri: „Într-un an de incertitudine, echipele noastre au dat dovadă de angajament și rezistență. Am reușit să ne reinventăm, să ne adaptăm și să inovăm, asigurând protecția tuturor, pentru toți. Aceste premii ne indică faptul că suntem pe calea cea bună pentru redresarea pieței aviației, cu încrederea necesară în noua experiență a pasagerilor.

”