La SandyBlue, nu aveam de gând să permitem acestor proceduri să modifice modul în care echipa noastră a lucrat împreună pentru a oferi servicii excepționale partenerilor noștri și oaspeților noștri. Dimpotrivă, am folosit-o ca pe o oportunitate de a investi în echipa noastră de bază și de a îmbunătăți și mai mult sinergia și comunicarea între diferitele echipe.

Acest pas spre succes se numește „muncă în echipă coezivă”. Ca parte a seriei noastre „Zece pași pentru succesul închirierii vilelor”, aceasta este a treia tranșă și una dintre cele mai importante. Oamenii din spatele SandyBlue au o pasiune neclintită pentru ceea ce facem și reunirea pentru a aborda obstacolele împreună a fost ceea ce ne-a ajutat cu adevărat să ieșim în evidență.

Investiții în echipă

Așa cum am discutat în primul nostru articol, comunicarea a fost absolut cheia de la plecare. Acest lucru nu a fost doar pentru oaspeți și proprietari, ci și pentru echipa SandyBlue. Dezvoltarea unei strategii bine comunicate între marketing, experiența oaspeților și echipa de management al proprietății a fost prioritatea principală.

Săptămâna trecută, am dezvăluit marketingul dinamic ca fiind unul dintre cei zece pași către succes. Extinderea acestei echipe ne-a permis să livrăm mesaje-cheie pe social media, să actualizăm site-ul nostru instantaneu și să menținem baza noastră de date actualizată cu evoluții urgente.

În plus, am introdus specialiști multilingvi care nu numai că au putut comunica mesajele de marketing pentru alte audiențe, dar au ajutat la multe dintre numeroasele întrebări din partea oaspeților. Acest lucru ne-a permis să menținem un standard ridicat de servicii, ceea ce înseamnă că proprietarii noștri nu au fost lipsiți.

Echipa de operațiuni a fost, de asemenea, consolidată și a lucrat neobosit pentru a menține proprietățile, a oferi sugestii și a conduce protocolul „Clean & Safe' pentru afaceri. Ne-a arătat că investiția într-o echipă excelentă și asigurarea unei comunicări deosebite între departamente a beneficiat de proprietarii, oaspeții și echipa în sine.

Oferind o experiență extraordinară pentru mai multe piețe

Pe măsură ce echipa noastră a crescut cu mai mulți specialiști în vilă multilingvi, a însemnat că am reușit să oferim un serviciu excelent numeroaselor solicitări de pe diferite piețe. Cu toate acestea, am vrut să mergem dincolo de serviciile excelente pentru clienți... am vrut ca experiența SandyBlue să continue să iasă în evidență și să ofere o experiență fantastică vilă.

Cu afaceri locale, cum ar fi baruri, restaurante și activități de agrement de pe listă în timpul blocării, am investit în continuare în echipa noastră de experiență în stațiune. Scopul acestui lucru a fost de a oferi experiențe în vilă, ceea ce a însemnat oaspetele încă primit o experiență de vacanță și un gust de Algarve. De la bucătari privați la tratamente de înfrumusețare, oferind acestora alături de vile, oaspeții își dau seama că nu vor lipsi. În plus, echipa de experiență a pus o mare parte din concentrarea pe întreaga călătorie, de la rezervare până la feedback-ul de plecare. Acest lucru, la rândul său, a permis proprietarilor să audă totul despre experiență și să lucreze cu noi la orice feedback semnificativ.

O echipă cu o misiune

Întreaga echipă SandyBlue a avut un singur scop comun - îmbunătățirea serviciilor și experienței oaspeților și proprietarilor deopotrivă. Datorită muncii în echipă inteligente și coezive, am reușit să realizăm acest lucru pe parcursul pandemiei. Nu se va opri aici pe măsură ce echipa noastră crește și continuă să pună clienții noștri ca prioritate de top.