Într-o declarație, institutul Porto arată că studiul, publicat în revista nord-americană MIT Sloan Management Review, a analizat comportamentul consumatorilor în legătură cu peste 150 000 de tranzacții online în zona de vânzare cu amănuntul alimentar.

Studiul, realizat de cercetători de la INESC TEC și de la Universitatea din Chicago Booth School of Business (Statele Unite ale Americii), a arătat că o livrare cu o anumită zi și oră selectată de consumator este „mai apreciată” decât o livrare efectuată într-un interval scurt de timp.

Cercetarea indică faptul că „consumatorii sunt chiar dispuși să aștepte mai mult pentru o livrare, atâta timp cât pot primi produsul într-o zi a săptămânii, care este convenabil”, arată institutul.

Datele colectate arată, de asemenea, că consumatorii „preferă să primească comenzile lor joi sau vineri și nu în weekend”.

Loialitatea clienților și dimensiunea coșului de cumpărături sunt, de asemenea, factori apreciați, datele care arată că clienții frecvenți sunt dispuși să „plătească mai mult pentru aceleași atribute de livrare în comparație cu clienții neloiali”, iar clienții cu coșuri de cumpărături mai mari sunt „dispuși să plătească dublu taxa de livrare la îmbunătăți acuratețea sincronizării”.

Pedro Amorim, cercetător la INESC TEC și profesor la Facultatea de Inginerie a Universității din Porto (FEUP), subliniază că „precizia în loc de viteză este fundamentală”.

„ Executarea unei strategii dedicate exclusiv vitezei poate fi prea scumpă, în special pentru comercianții cu amănuntul de alimente ale căror marje sunt notorii mici. Există o opțiune mai puțin costisitoare care merită luată în considerare, analizând datele operaționale privind modelele de livrare”, a spus el.

În acest context, cercetatorii recomanda ca comercianții cu amănuntul alimente să investească într-o strategie care combină viteza, precizia și flexibilitatea.

„ Este esențial să se analizeze comportamentul consumatorilor și să se adapteze strategiile de livrare în funcție de segmentele clienților și să se comunice avantajele acestora față de concurenți”, spune INESC TEC, adăugând că rezultatele studiului pot fi aplicate altor comercianți cu amănuntul.