O analiză a Portalului da Queixa (Portalul de reclamații) în ceea ce privește plângerile adresate Institutului pentru Mobilitate și Transport (IMT) a relevat o creștere semnificativă a numărului de plângeri împotriva acestei entități publice.

Potrivit unui comunicat de presă al Portalului da Queixa, între 1 ianuarie și 30 septembrie 2021, Portal da Queixa a înregistrat un total de 3 776 de plângeri adresate IMT. O creştere de 179 la sută faţă de aceeaşi perioadă a anului precedent, unde au existat doar 1.354 de plângeri.

Dificultățile în obținerea unui permis de conducere - schimbul unui permis de conducere străin, reînnoirea și emiterea - corespundeau majorității plângerilor raportate, 62 la sută. Dintre aceste 62%, 47% din plângeri sunt legate exclusiv de schimbul permisului de conducere străin.

Problemele legate de vehicule (omologări, înmatriculări, documente, inspecții) reprezintă 12% din totalul plângerilor depuse în acest an. Alte motive pentru plângeri au fost lipsa calității serviciului IMT și dificultatea programării examenelor.

Potrivit aceleiași note, Dario Assunção, unul dintre oamenii care au făcut o plângere la portal, a spus: „Am primit un e-mail despre procesul de schimbare a permisului de conducere străin, un e-mail care solicită trimiterea de documente către IMT și acordarea permisiunii pentru date biometrice pe IMT , pe care am făcut-o; cu toate acestea, am primit nici un răspuns. Am un document care funcționează ca o scrisoare provizorie, dar nu toate politicile sunt conștiente de faptul că acest document este valabil. Nu ştiu ce să fac.”