Potrivit CNN Portugalia, hackerul a stabilit un contact direct cu sute de clienți între 12 și 16 iunie, părăsind hotelul fără a putea accesa platforma Booking timp de patru zile.

Proprietarii hotelului au crezut inițial că este un simplu eșec de acces din cauza întreținerii site-ului.

Secretul succesului hackerului a fost de a lista prețul camerelor la toate €40 pe noapte; contrar celor obișnuite 200 până la 300 de euro. Acest truc a văzut mulți oameni să ia oferta falsă, cu peste 1.000 de rezervări fiind făcute în doar patru zile.

Hackerul a trimis un link de plată clienților, redirecționând toți banii departe de proprietarii hotelului. În ceea ce privește rezervările, toate erau fictive, ducând la cei care credeau că au rezervat o cameră pentru a bombarda hotelul cu plângeri.