„Plângerile consumatorilor îndreptate către site-urile de rezervări de călătorii s-au dublat în prima jumătate a anului. Reclamațiile cu privire la agențiile de turism au crescut, de asemenea”, se arată într-o declarație a Portal da Queixa, care consolidează avertismentul despre escrocherii și recomandă consumatorilor „să cerceteze indicele de satisfacție al mărcilor și companiilor pentru a asigura o experiență bună
”.Potrivit Portal da Queixa, site-urile de rezervare a călătoriilor au generat 1.253 de reclamații în prima jumătate a anului 2024, ceea ce reprezintă o creștere de 113,5% față de aceeași perioadă din 2023, când au fost înregistrate 587 de reclamații.
În total, 54,4% din reclamațiile primite au fost legate de taxe necuvenite, în special „debitarea sumelor neautorizate și nerecunoscute de consumatori”, urmată de dificultăți în rambursare, care au reprezentat 14,6% din reclamații, în timp ce problemele legate de anularea rezervărilor au motivat 8% din reclamații.
„5,9% din reclamațiile înregistrate în prima jumătate a anului au fost cauzate de cazuri de fraudă, în care consumatorii au raportat scheme de fraudă și au pretins că au fost înșelați”, subliniază Portalul reclamațiilor, indicând că problemele legate de emiterea facturilor au motivat și 4,2% din reclamații.
Între timp, categoria Agenții de turism a înregistrat, în primele șase luni ale anului, o creștere a numărului de reclamații de 7,1%, cu un total de 167 de reclamații, față de 156 de reclamații în aceeași perioadă a anului trecut.
„Problemele legate de rambursări motivează cea mai mare parte a reclamațiilor (25,9%). Calitatea serviciului/cazării reprezintă 20,1%, unde sunt raportate cazuri de servicii care diferă de cele descrise la momentul contractării serviciului”, rezumă Portalul reclamațiilor
.Problema taxelor nejustificate a motivat, de asemenea, 11,5% din reclamații, urmată de probleme cu anulările rezervărilor, cu 10,8% din reclamații, în timp ce presupusele cazuri de fraudă au fost motivul pentru 8,6% din reclamațiile împotriva agențiilor de turism.