Впервые я попытался зарегистрироваться в системе здравоохранения Португалии в декабре, что потребовало от меня прийти в Centro de Saúde, чтобы получить листок бумаги с адресом электронной почты, на который мне нужно было написать, чтобы зарегистрироваться. Я нигде не смог найти этот адрес электронной почты в Интернете. Я не получил никакого ответа на это электронное письмо, а через несколько недель снова не получил никакого ответа.

Через два месяца после получения первого электронного письма я все еще не был зарегистрирован по SNS24, поэтому я отправил еще одно электронное письмо, в котором говорилось о срочности моей регистрации, так как мне нужно было посетить врача.

Затем несколько недель спустя я позвонила в SNS24 по поводу проблемы со здоровьем и мне сказали ехать в мой зарегистрированный Центр в Марвиле, в 2,4 милях от того места, где я живу в Лиссабоне. Это был первый раз, когда я услышала, что меня наконец-то зарегистрировали, но было странно, что это было так далеко.

После того, как я стояла в очереди более 30 минут на улице в 8 утра, я записалась только для того, чтобы мне сказали, что я не могу быть зарегистрирована там, потому что я живу слишком далеко. Никакое количество разговоров с ними не заставило бы их даже посмотреть на свой компьютер, чтобы увидеть, что я на самом деле был там зарегистрирован, даже это было ошибкой.

Я снова позвонил в SNS24, и мне сказали, что они должны увидеть меня в этом Центре, но он не сможет ничего сделать, если они откажутся, и что я могу вместо этого пойти в больницу, потому что у меня болит грудь. Без этой боли в груди, которая считалась более неотложной, я думаю, что мне, вероятно, придется подождать, чтобы зарегистрироваться в другом Центре Сауде, расположенном ближе к моему дому, чтобы меня осмотрели.

Это была первая ситуация.

Следующая ситуация была, когда на прошлых выходных меня проверяли на КОВИД. После 5 дней ожидания со мной так и не связались по поводу результата, возможно, из-за того, что мои контактные данные были либо неправильно прочитаны, либо потеряны (мне сказали написать их на клочке бумаги, когда у меня будет тест). Тем не менее, они уже должны были иметь мои данные в системе, потому что я уже имел covid тест в этой больнице ранее.

Я позвонил в больницу после 4 дней изоляции и был передан во многие различные отделения один за другим эхом из них, сказав, что я не могу получить результаты от них, и половина из тех, кто требует, чтобы я перезвонил по другому номеру телефона. Главная коммутационная панель в отделение неотложной помощи, к врачу, в лабораторию, обратно в отделение неотложной помощи, в gestão doentes. В этом отделении мне сказали, что они займутся этим. Я позвонил снова через несколько часов, и они сказали мне позвонить завтра. Я позвонил на следующий день, и мне сказали, что они все еще занимаются этим. Через несколько часов я получил письмо по электронной почте с формой, которую мне нужно заполнить, чтобы запросить результат теста, который может занять несколько дней. Я снова позвонил им, сказав, что мне нужен результат сегодня, и снова был передан в отделение неотложной помощи, которое сказало мне, что мне нужно снова связаться с gestão doentes для этого.

Трудно поверить, насколько неэффективна система здравоохранения, особенно во время пандемии, когда вы ожидаете результата теста вируса, который вызывает пандемию. Сколько времени или денег тратится впустую на такие проблемы?

Джон Шэнахэн,
По электронной почте