Информация Европейской счетной палаты (TCE), заключает, что "права пассажиров воздушного транспорта в Европейском Союзе оставались на земле во время пандемии" Ковид-19, а именно в Португалии, из-за последовательных отмен и ограничений.

Что касается Португалии, данные TCE показывают, что в 2020 году основными авиакомпаниями, работающими в Португалии, было аннулировано 5,5 миллионов билетов, что затронуло около "87 процентов пассажиров рейсов в Португалию или из Португалии".

Из общего числа аннулированных билетов в Португалии, TCE отмечает, что почти 60 процентов (3,3 миллиона) были возмещены пассажирам в 2020 году.

Однако еще 28 процентов (1,6 миллиона билетов) были преобразованы в ваучеры для последующего использования, "без гарантии, что пассажиры согласятся", в то время как около 5 процентов (более 300 000 билетов) оставались неразрешенными к концу прошлого года, а почти 7 процентов (360 000 билетов) были связаны со случаями, когда пассажиры не требовали возмещения или не нашли возможности изменить маршрут.

Последнее касалось, в частности, билетов бюджетных авиакомпаний, которые из-за низкой цены означали, что пассажиры не искали решения проблемы.

Что касается сроков возврата билетов в Португалии, TCE отмечает, что они варьировались в зависимости от авиакомпании, и "после марта 2020 года они увеличивались в геометрической прогрессии", достигнув пика в период с июня по сентябрь (от 31 до 59 дней).

В период с сентября по декабрь эти сроки погашения "начали постепенно возвращаться к норме", отмечает суд.

Аннеми Туртельбум, член суда, ответственная за отчет, сказала в интервью информационному агентству Lusa, что "в феврале 2021 года авиакомпании Португалии сообщили, что они уже возвращают деньги за авиабилеты в период от двух до 20 дней после отмены" рейсов.

Данные, приведенные ЭКА в докладе, были переданы Национальным управлением гражданской авиации (ANAC) Португалии, также были учтены интервью и опросы, проведенные с федерациями и ассоциациями, а также информация от Европейской комиссии.

Однако не все национальные органы предоставили данные суду, что, по словам Аннеми Туртельбум, означает, что "сравнение" стран невозможно.