Анализ портала Portal da Queixa (Портал жалоб) с точки зрения жалоб, адресованных Институту мобильности и транспорта (IMT), выявил значительный рост числа жалоб на эту государственную организацию.

Согласно пресс-релизу Portal da Queixa, в период с 1 января по 30 сентября 2021 года Portal da Queixa зарегистрировал в общей сложности 3 776 жалоб, адресованных IMT. Это на 179% больше, чем за тот же период предыдущего года, когда было зарегистрировано всего 1 354 жалобы.

Трудности с получением водительских прав - обмен иностранного водительского удостоверения, продление и выдача - составили большинство жалоб, 62 процента. Из этих 62 процентов 47 процентов жалоб связаны исключительно с обменом иностранного водительского удостоверения.

Проблемы, связанные с транспортными средствами (согласования, регистрация, документы, техосмотр), составляют 12 процентов от общего числа жалоб, поданных в этом году. Другими причинами жалоб стали недостаточное качество услуг IMT и трудности с составлением расписания экзаменов.

Согласно той же заметке, Дарио Ассунсао, один из тех, кто обратился с жалобой на портал, сказал: "Я получил электронное письмо о процессе замены моего иностранного водительского удостоверения, письмо с просьбой отправить документы в IMT и дать разрешение на биометрические данные на сайте IMT, что я и сделал; однако я не получил никакого ответа. У меня есть документ, который работает как временное письмо, но не все полисы знают, что этот документ действителен. Я не знаю, что делать".