В заявлении платформы говорится, что почта, транспорт и логистика, услуги государственного управления и связь, телевидение и СМИ - три категории с наибольшим количеством жалоб в 2021 году.

По данным платформы, 2021 год также был отмечен ростом жалоб на "онлайн" мошенничество, сектор здравоохранения и государственные услуги.

Пять секторов, в которых было зарегистрировано наибольшее количество жалоб, следующие: Почта, транспорт и логистика; услуги и государственное управление; связь, телевидение и СМИ; ИТ, технологии и звук; вода, электричество и газ.

Категория "Почта, транспорт и логистика" остается той, на которую поступает больше всего жалоб от португальцев, особенно в первом квартале года, в связи с пандемией.

"[...] Трудности с доставкой тысяч посылок, которые циркулировали по стране, ощущали почти все компании, работающие в этом секторе", - добавляется в заявлении.

После Пасхи и "с возвращением к нормальному распорядку дня" Портал жалоб обнаружил увеличение количества жалоб в таких категориях, как "Спорт, спортзалы и клубы" и "Культура, досуг и развлечения".

Пять категорий с наибольшим изменением по сравнению с 2020 годом - это Интернет, веб-сайты и бизнес (увеличение на 46%); строительство, промышленность и производство (41%); спорт, спортзалы и клубы (37%); мебель, отделка и электроприборы (24%) и культура, досуг и развлечения (19%).

Категории с самым высоким уровнем решений включали: Вода, электричество и газ; почта, транспорт и логистика, гипер- и супермаркеты, компьютеры, технологии и звук, а также связь, телевидение и СМИ.

"Только что закончившийся год еще раз продемонстрировал, какую важную роль мы играем в новой потребительской реальности. Сегодня потребитель более внимателен и требователен. Бренды, которые работают с нами, знают это и находятся на переднем крае, чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов. А потребитель знает, что на нашей платформе он может найти реальную и объективную информацию", - отмечает Сония Лаге Луренсо, исполнительный президент Portal da Queixa.