Обслуживание клиентов здесь кажется чуждым понятием, а продукт или услуга, за которые уже заплачено, сами по себе являются дьявольской работой, чтобы получить удовлетворение, когда что-то идет не так. Исключением из этого явления является компания Leroy Merlin, чья служба поддержки клиентов, как я обнаружил, является исключительной (должен заявить, что у меня нет акций этой фирмы!). Похоже, эта компания с самого начала понимала, что довольный клиент означает, что он вернется снова. Для сравнения, я бы и шагу не ступил в магазин Worton.

Слава богу, что есть DECO и AFPOP, без которых единственным выходом для нас было бы пополнение карманов юристов, которые, похоже, сами себе закон!

Когда же фирмы здесь поймут, что в их долгосрочных интересах обеспечить постоянное обслуживание клиентов? Это может стать разницей между ростом их прибыли или крахом. Некоторые, похоже, считают своим долгом выйти из бизнеса!

Кен Баттерфилд,

По электронной почте