Несмотря на умеренное увеличение количества полученных жалоб, Годовой отчет об удовлетворенности государственными услугами показывает снижение удовлетворенности на 15 %.

В общей сложности государственные службы зарегистрировали 16 436 жалоб, что на 1,98 % больше, чем в 2024 году. Несмотря на умеренный рост, O Jornal Económico отмечает, что качественные показатели резко снизились.

O Jornal Económico сообщает, что в 2025 году в десятку государственных учреждений с наибольшим количеством жалоб входят: IHRU (20,06%); IMT (13,68%); AIMA (12,12%); SNS (4,03%); Social Security (3,25%); Carris (2,74%); Carris Metropolitana (2,68%); Министерство окружающей среды и энергетики (2,60%); CP - Comboios de Portugal (2,60%) и IRN - Instituto dos Registos e do Notariado (2,34%).

В отчете, который цитирует O Jornal Económico, говорится, что, несмотря на общий негативный сценарий, "были выявлены примеры передового опыта, которые демонстрируют возможность предоставления эффективной государственной услуги: DGEG (Главное управление энергетики и геологии) лидирует в сфере государственного управления с индексом удовлетворенности 90,2; окружная больница Шавеш выделяется в сфере здравоохранения (SI 79,6), а Nova FCSH и Carris являются положительными образцами в своих секторах".