Поиск подходящего ухода для пожилого близкого человека может оказаться непростой задачей, особенно для экспатов в Португалии, чьи семьи проживают за границей.

Именно эту потребность осознала основательница SAAR Homecare Хильде ван Вес пять лет назад, когда она открыла компанию. С момента запуска компания стабильно росла, и недавно этот рост увенчался открытием второго офиса в Кашкайше, который будет поддерживать расширение SAAR Homecare в Кашкайше, Синтре, Эшториле и Лиссабоне.

Название компании отражает как ее происхождение, так и ее миссию: «В Голландии, когда тебе исполняется 50 лет, ты становишься SAAR. Поэтому я — SAAR. Но поскольку у нас так много разных национальностей, мы придали этому слову и другое значение: оно означает «Защита взрослых, находящихся в группе риска», потому что это именно то, чем мы занимаемся», — объясняет Хильде.

Автор: SAAR Homecare;

Уход на дому

В основе услуг SAAR лежит модель ухода с проживанием, которая позволяет людям оставаться в привычной обстановке: «Это означает, что вы не уезжаете в дом престарелых, а остаетесь дома, и мы предоставляем всю необходимую помощь у вас дома», — говорит Хильде.

Поддержка варьируется в зависимости от потребностей каждого клиента. Для некоторых помощь может включать приготовление еды, покупки, выгул собаки или сопровождение на общественных мероприятиях. Другим может потребоваться специализированная поддержка в связи с такими заболеваниями, как деменция, болезнь Паркинсона или БАС, либо после травмы или операции.

Уход может включать помощь с личной гигиеной, одеванием, приемом лекарств и уходом за ранами. В более сложных медицинских ситуациях команда SAAR под руководством медсестры может предоставить дополнительную клиническую поддержку.

Чтобы обеспечить непрерывность ухода, каждого клиента поддерживает специальная команда: «Для каждого клиента у нас есть команда из минимум трех человек, чтобы гарантировать непрерывность ухода», — объясняет Хильде.

«Такое проживание на дому дает большое душевное спокойствие членам семьи, которые живут за границей. И мы постоянно поддерживаем связь с членами семьи. Так что теперь они знают, что им не нужно так сильно беспокоиться о своей матери, отце или ком-то еще, потому что этим занимается SAAR».

Подход SAAR

Все ухаживающие проходят процесс отбора, который может длиться от четырех до шести недель. Кандидаты оцениваются посредством собеседований и вопросов, основанных на сценариях, разработанных для проверки их понимания принципов обеспечения безопасности.

Те, кто проходит отбор, затем принимают участие в пятидневной вводной программе в учебном центре SAAR в Фару. Обучение охватывает индивидуальный уход, гигиену, уход за ранами, поддержку жизненных функций, приготовление пищи и ряд практических навыков, необходимых в этой сфере.

Сегодня персонал SAAR представляет 28 национальностей, и все сотрудники должны владеть английским языком. Перед присоединением к команде сотрудники проходят проверку полиции и медицинское обследование.

Автор: SAAR Homecare;

Компания проводит ежемесячные занятия как для новых, так и для действующих работников, помогая персоналу освежить свои навыки и поддерживать стабильные стандарты: «Мы учим всех работать по методу SAAR».

Клиент прежде всего

Концепция ухода, ориентированного на человека, лежит в основе философии SAAR, обеспечивая уважительное отношение к каждому клиенту: «По сути, это означает, что когда мы приезжаем работать в дом клиента, именно он является начальником», — говорит Хильде.

Цель состоит в том, чтобы помочь людям оставаться максимально независимыми как можно дольше: «Мы решительно выступаем за то, чтобы люди многое делали самостоятельно, потому что чем дольше они остаются независимыми, тем лучше. Индивидуальный подход означает, что клиент сам управляет своей жизнью», — объясняет Хильде.

Хотя большинству клиентов от 70 до 100 лет, компания также оказывает поддержку молодым людям с хроническими заболеваниями, людям, восстанавливающимся после несчастных случаев, детям с особыми потребностями и новорожденным, нуждающимся в дополнительном уходе.

Уход за пределами дома

За прошедшие годы SAAR расширила сферу своей деятельности за пределы услуг по уходу на дому. В настоящее время компания располагает четырьмя машинами скорой помощи, а пятая находится в стадии подготовки.

«Я решила организовать эту службу скорой помощи, потому что меня очень расстраивало, что мои клиенты, желающие попасть в частную больницу, не могут туда добраться», — объясняет Хильде.

Кроме того, SAAR имеет отдел оборудования, который поставляет такие предметы, как больничные кровати, инвалидные коляски и другое специализированное оборудование, необходимое для ухода на дому.

Для поддержки как клиентов, так и персонала компания также создала сеть координаторов по уходу, которые выступают в качестве связующего звена между ухаживающим персоналом, семьями и руководством, помогая обеспечить непрерывность и коммуникацию на протяжении всего процесса оказания ухода.

Руководство с энтузиазмом

Несмотря на рост компании, Хильде по-прежнему лично участвует в работе с клиентами и их семьями. Она продолжает проводить первичные консультации самостоятельно и всегда готова помочь как сотрудникам, так и клиентам.

В этом году SAAR Homecare отмечает пятилетие, и компания планирует отпраздновать эту веху, организовав мини-ярмарку здоровья в отеле Magnolia в Вале-ду-Лобо, Альмансил. Мероприятие состоится в субботу, 13 июня, с 10:00 до 14:00 и будет открыто для клиентов, ухаживающих и широкой общественности. Посетители получат бесплатный лотерейный билет, дающий шанс выиграть один из нескольких призов.

Для Хильде забота о других всегда была чем-то большим, чем просто профессия: «Я очень увлечена тем, чем занимаюсь. Я много работаю, но это потому, что это моя страсть. И я получаю огромное удовольствие, помогая другим людям. Это не похоже на работу».

Для нее успех компании в конечном итоге сводится к приверженности качеству и отношениям.

«Я хочу, чтобы нас знали как компанию, обеспечивающую высокое качество. Я хочу, чтобы нас знали как компанию, в которой люди могут быть на 100 процентов уверены, что мы всегда рядом с клиентами, но также и с работниками по уходу. Мы действительно — одна семья, что отражено в нашем девизе: «Гордимся тем, что мы — SAAR»».