Totalt cirka 7 900 000 samtal per år var endast 35 procent nödsamtal, sade PSP i ett uttalande. ” De andra samtalen kommer oftast från fickuppringningar, upptåg eller enkel okunnighet om syftet med 112-tjänsten”, säger PSP. 112-tjänsten består av det nationella samordningscentret och fyra operativa centra (norr, söder, Azorerna och Madeira), som ingår i PSP:s nationella direktorat. De operativa centrumen garanterar service på regional nivå för samtal till 112, utför sortering och remiss till säkerhetsstyrkorna, medicinsk hjälp, bland annat.

PSP:s förklarar att nödsituationer för 112 är de som involverar människor som riskerar liv, i omedelbart behov av medicinsk hjälp, brott som pågår eller som just har hänt, allvarliga incidenter (översvämningar, skogsbränder, allvarliga trafikolyckor) och upptäckten av försvunna barn och äldre, som ansluter sig till PSP program "Jag är här Barn" och ”Jag är här vuxna”, för att kommunicera deras plats och antal av deras armband. ”I någon annan situation bör medborgaren direkt kontakta polisstationen eller den lokala brandkåren”, uppgav PSP

När det gäller skolprogrammen sade PSP att genom ”Safe School”, från 2017 till idag, polisen förde information om 112 tjänsten till cirka 44 000 studenter och 1 200 lärare och utbildningspersonal, vilket bidrar till en bättre användning av denna nödhjälp. ”För att bidra till inkluderandet av alla medborgare, 112 har också en tjänst tillägnad döva medborgare ”MAI112" som redan har hundratals användare”, enligt PSP. I uttalandet uppger polisen också att inrättandet av ett larmnummer i Portugal går tillbaka till den 13 oktober 1965, med tillgång till det första nationella nödnumret (115), vars ledning var under PSP och som bibehålls än i dag. Unionen erinrar också om att Portugal var ett av de första länderna i Europa som gav sina medborgare nödkontaktmedel genom ett särskilt, kort och lättmemorerat telefonnummer. För att markera detta har European Emergency Number Association (EENA112) lanserat en kampanj med tack till räddningstjänsten för allt deras engagemang, där PSP är en. Medborgarna kommer att kunna delta i kampanjen genom att dela på sociala medier med hashtaggarna #112Day2021 och #thankyouchain och identifiera EENA och PSP.