Från turism och e-handel till föreställningar och fritid stod det portugisiska folket inför frågor som fram till 2020 ansågs vara enstaka, men pandemins sociala och ekonomiska inverkan på konsumenternas liv var sådan, att många av de exceptionella åtgärder som offentliggjordes sedan mars 2020 inte räckte för att skydda rättigheter och legitima intressen enligt DECO.

Enbart när det gäller turistsektorn mottog DECO 6 838 ansökningar om hjälp på sin turistlinje för konsumentstöd. Å andra sidan var problem med online-shopping, svårigheter med återbetalning av biljetter till föreställningar, konserter och festivaler, betalning av månadsavgifter och andra tjänster i daghem samt avgifter som tas ut i hälso- och sjukvårdstjänster för användning av skyddsutrustning de mest framhävda fall av de 23,745 medlingar som utförs av DECO.

Telekommunikationer har varit den mest problematiska sektorn för konsumenterna under de senaste 13 åren. Nya problem har dock uppstått, till exempel inom livsmedelssektorn. År 2020 ökade antalet klagomål i samband med sena beställningar, återbetalning av utbetalda belopp, problem med betalningar och svårigheter att kontakta kundsupport.

Inom banksektorn präglades 2020 av problem i samband med konsumentkrediter, hemkrediter och kreditkort: betalningar, ränta, information om kontrakt och provisioner. När det gäller försäkringar belyser DECO ökningen av konsumentklagomål om sjukförsäkring, kreditskyddsförsäkring och bilförsäkring.

Dessutom visade konsumentvaror, energi och vatten samt transport, nämligen lufttransporter, en ökning av klagomålen till DECO.

” I många sektorer var det konsumenter som betalade den sista räkningen av förluster. Därför har DECO krävt en mer skyddande ram för konsumenterna, på områden som viktiga offentliga tjänster, finansiella tjänster och bostäder. Allteftersom den ekonomiska krisen fördjupas är det angeläget att vidta åtgärder för att skydda konsumenterna, särskilt i detta skede som landet går igenom”, säger DECO i ett uttalande som skickas till Portugals News.