Klagomål på näthandel ökar

Av Paula Martins, in Business, Konsumenternas rättigheter, Teknik · 26-02-2021 01:00:00 · 0 Kommentarer

DECO mottog cirka 3 500 klagomål om online-shopping under de första fem månaderna 2020.

Om det stämmer att konsumenter, som är begränsade till sina hem, har valt mer e-handel är det också sant att konflikterna har ökat exponentiellt — 250 procent jämfört med samma period 2019.

Konsumentklagomål förekommer främst inom sektorerna: elektroniska varor och apparater, kläder, skor och leksaker. De vanligaste klagomålen är relaterade till svårigheter att kontraktera, leverera produkter och säkra betalningssätt. Utbudet av butiker har ökat, men det har också antalet bedrägerier, nämligen på annonswebbplatser och sociala nätverk, vilket har lett till att många konsumenter inte får produkter eller någon återbetalning.

Dessutom har förseningen i leveransen av produkterna, och i synnerhet den bristande efterlevnaden av bestämmelserna om leveranstid och konsumenträttigheter hos de yrkesutövare som förstärkt dessa klagomål, ökat i och med att DECO löser 80 procent av fallen.

DECO anser att det är viktigt att företagen förstärker sina digitala kanaler, leveranstjänster och kundsupport och att ökad läskunnighet om konsumenternas digitala rättigheter främjas bland dem och företagen. DECO betonar att om konsumenter och företag är bättre medvetna om dessa rättigheter skulle många av klagomålen ha kunnat undvikas.

På grund av betydelsen av den digitala övergången och det värde som online-handeln representerar för konsumenten har DECO, inom ramen för ett finansiellt projekt från konsumentfonden, lanserat en webbplats som gör det möjligt för konsumenten att veta - vem, var och hur man köper. Dessutom öppnar e.comprascomdireitos.pt en privilegierad och direkt kanal för konsumenterna att presentera sina problem för DECO.

DECO anser att konsumenterna med information om sina digitala rättigheter potentiellt kunde ha undvikit många av konflikterna i onlinehandeln.

Känn till dina rättigheter och stärka din roll som medveten konsument.

Räkna med att DECO hjälper dig.


Tel: 289 863 103
E-post: deco.algarve@deco.pt
Det är också möjligt att boka möten med Skype


Följ DECO Algarve på sociala medier:
www.facebook.com/associacaoDeco
Twitter.com/DECOAssociacao
instagram.com/decoassociacao/
linkedin.com/company/decoassociacao/



Relaterade artiklar


Comments:

Var först med att kommentera den här artikeln
Interaktiva ämnen, skicka oss dina kommentarer / åsikter om den här artikeln.

Observera att Portugal News kan använda utvalda kommentarer i den tryckta utgåvan av tidningen.