Jag försökte först registrera mig i hälsovårdssystemet i Portugal i december, vilket krävde att jag gick till Centro de Saúde för att få ett papper med en e-postadress som jag behövde skicka för att registrera mig. Jag kunde inte hitta denna e-postadress på nätet någonstans. Jag fick inget svar på detta e-postmeddelande och följde sedan upp några veckor senare, utan att få något svar igen.

Två månader efter mitt första e-postmeddelande var jag fortfarande inte registrerad enligt SNS24, så jag skickade ett nytt e-postmeddelande där jag uppgav att det var brådskande att registrera mig eftersom jag behövde träffa en läkare.

Jag ringde sedan SNS24 några veckor senare om ett hälsoproblem och fick veta att jag skulle gå till mitt registrerade Centro de Saúde i Marvila, 3,5 km från min bostad i Lissabon. Det var första gången jag hörde att jag äntligen var registrerad, men det var konstigt att det var så långt bort.

Efter att ha köat i mer än 30 minuter utanför klockan 8 på morgonen gick jag in bara för att få veta att jag inte kan registreras där eftersom jag bor för långt bort. Inget kunde få dem att ens titta i sin dator för att se att jag faktiskt hade registrerats där, även om det var ett misstag.

Jag ringde till SNS24 igen och fick veta att de borde ta emot mig på det där Centro de Saúde men att han egentligen inte kan göra något åt saken om de säger nej, och att jag i stället kan åka till sjukhuset eftersom jag hade bröstsmärtor. Utan denna bröstsmärta, som ansågs vara mer akut, tror jag att jag förmodligen skulle behöva vänta på att bli registrerad på ett annat Centro de Saúde närmare mitt hem för att bli undersökt.

Detta var den första situationen.

Nästa situation var när jag testades för COVID förra helgen. Jag blev aldrig kontaktad om resultatet efter att ha väntat i fem dagar, möjligen på grund av att mina kontaktuppgifter antingen lästes fel eller försvann (jag blev tillsagd att skriva dem på en bit papper när jag gjorde mitt test). De borde dock redan ha mina uppgifter i systemet eftersom jag redan tidigare har gjort ett covid-test på det sjukhuset.

Jag ringde till sjukhuset efter fyra dagars isolering och blev vidarekopplad till många olika avdelningar, en efter den andra, och ekot av dem sa att jag inte kan få resultaten från dem, och hälften av dem krävde att jag skulle ringa ett annat telefonnummer. Huvudcentralen till akutmottagningen, till en läkare, till laboratoriet, tillbaka till akutmottagningen. På denna avdelning fick jag veta att de kommer att undersöka saken. Jag ringde igen timmar senare och de sa att jag skulle ringa igen i morgon. Jag ringde nästa dag och fick veta att de fortfarande undersöker saken. Sedan fick jag ett e-postmeddelande några timmar senare med ett formulär som jag måste fylla i för att begära mitt testresultat, vilket kan ta flera dagar. Jag ringde igen och sa till dem att jag behöver resultatet i dag och blev vidarebefordrad till akutmottagningen igen, som sa till mig att jag måste kontakta gestão doentes igen för detta.

Det är svårt att tro hur ineffektivt sjukvårdssystemet är här, särskilt under en pandemi när man väntar på testresultatet för det virus som orsakar pandemin. Hur mycket tid eller pengar slösas bort med sådana här problem?

John Shanahan,
Via e-post