Vi insåg tidigt att en positiv inställning är en kraftfull sak - att ha den attityden som ett team har gjort det möjligt för oss att se händelserna som en möjlighet för oss själva och våra ägare.

Varje gång det skedde en ny utveckling var högsta prioritet att utforma en strategi för att se till att vi vidtog rätt åtgärder. Allt som krävdes var en lugn och samlad bedömning av situationen innan vi anpassade vår strategi därefter.
I slutändan ville vi låta ägarna veta att deras fastigheter togs om hand, lugna dem och låta dem bekräfta att vi tog rätt tillvägagångssätt. Detta är den främsta anledningen till att vi såg fortsatta förfrågningar och framgång, vilket i sin tur gav våra ägare den trygghet de behövde.

Kommunikation är absolut nödvändigt

En viktig del av vår strategi var att ständigt hålla våra ägare uppdaterade. Vi väntade inte på att de skulle vända sig till oss med frågor, utan antog i stället en regelbunden uppdatering för ägarna för att belysa all utveckling och de proaktiva åtgärder vi vidtog som svar. Ägaruppdateringar har alltid varit en del av vår service, men vi visste att i dessa osäkra tider förtjänade våra ägare sinnesro och att veta att vi hade allt under kontroll.

Även om nyheterna var ovälkomna uppdateringar om resebegränsningar höll hela vårt team ägare och gäster ständigt informerade. Ingen ska hållas i ovisshet när deras hyresintäkter eller hårt intjänade semester är i fara.

När vår strategi för kundkommunikation väl var på plats var nästa steg att utforma sätt att anpassa oss, vara konsekventa och diversifiera vårt erbjudande till kunderna. Vi vill dela med oss av dessa till alla villaägare som vill att det kommande året ska bli fruktbart.

Våra tio steg till framgång

En sak som denna exempellösa situation gav oss möjlighet att göra är att reflektera över vårt tillvägagångssätt för hur vi hanterade situationen. Under de kommande veckorna kommer våra The Portugal News-artiklar att täcka alla de steg vi tog för att bibehålla framgången.

Från sista minuten och framgångsrika marknadsföringskampanjer till utvecklingen av nya initiativ i villor har vi framgångsrikt anpassat oss till förändrade situationer. Denna artikelserie kommer att hjälpa dig att göra detsamma!

Denna proaktiva och positiva attityd kommer inte att upphöra med pandemin, inte heller vår dynamiska inställning till att hjälpa villaägare i Algarve.