Paret, som är 82 och 93 år gammalt, anlände till Faros flygplats den 2 oktober i år klockan 8.15 och behövde särskild assistans för att kunna gå ombord på Ryanairs plan klockan 10.15 med destination East Midlands i Storbritannien. Väntan var dock lång och när det äntligen var dags att gå ombord kom hissen inte fram i tid.

"Vid 9:45 började jag bli orolig. Jag frågade My Way-tjejen när hissen skulle komma. Hon sa att jag inte behövde oroa mig eftersom den skulle komma snart. Hon sa att kaptenen visste att vi skulle komma. Vid 20-tiden satte de oss på hissen och släppte av några extra passagerare till Birmingham. Sedan sa flickan: "Ledsen, kaptenen vill inte komma tillbaka". Sedan lyfte planet och lämnade oss strandsatta", berättade paret för Portugal News.

Paret beklagar det sätt på vilket de behandlades, eftersom de var tvungna att vänta i 12 timmar på nästa plan under obekväma förhållanden. Under denna period lyckades paret med särskilda behov tala med Ryanairs reception och efter att ha förklarat hela situationen kunde de återvända till East Midland med flyget kl. 21.00. Paret är dock fortfarande mycket besvikna och har krävt kompensation som aldrig har kommit.

Under dessa 12 timmar blev situationen alltmer smärtsam för paret, som försökte be om hjälp: "Jag sa till Ryanair-tjejen: min 93-åriga fru kan omöjligen sitta på dessa obekväma metallstolar i 12 timmar, kan vi inte gå till ett hotell under mellantiden? Ja", sa hon, "men jag kan inte boka det". Då åkte de till närmaste hotell på egen hand, men hotellet var fullt och de var tvungna att åka tillbaka.

Först 22 timmar senare kunde de återvända till England: "Ryanair hade vänligen ordnat en taxi som körde oss hem från EMA till hemmet i Alfreton, men vi kom inte hem förrän klockan 01.00 följande morgon. Detta innebar en 22 timmar lång prövning för min 93-åriga fru", sade passageraren i ett klagomål som han vidarebefordrade till Ryanair.

I över en månad har Portugal News försökt tala med alla berörda parter i detta fall. Det är främst Ryanairs presstjänst som har lagt skulden på My Way, eftersom det är My Way som ansvarar för att tillhandahålla särskild assistans på flygplatsen i Faro. My Way avböjde dock också att ge förtydliganden och sade att det är upp till ANA:s flygplatser att svara på alla frågor i detta avseende. Portugal News försökte dessutom kontakta ANA:s flygplatser, men när detta pressmeddelande gick i tryck hade ANA:s flygplatser ännu inte gett något svar.

Även om det är flygplatsens uppgift att ge assistans till personer med nedsatt rörlighet, ger paret ändå flygbolaget skulden för det inträffade: "Kaptenen måste ha vetat att vi borde ha varit ombord, men han beslöt sig kallsinnigt för att lämna oss i sticket", avslutar paret.