Truata Global Consumer State of Mind Report 2021 har samlat in åsikter från 8 000 konsumenter i Sydkorea, Brasilien, Storbritannien, USA och Frankrike. Syftet var att förstå vilka utmaningar människor stod inför när det gäller deras dataintegritet. Det visade sig att många av dem var oroliga för sin integritet och säkerheten för sina uppgifter.

Ökad oro på grund av digitaliseringen

De tillfrågade uttryckte främst oro i samband med det snabba införandet av digitalisering som utlöstes av Covid-19-utbrottet. Sextiofyra procent av konsumenterna, drygt två tredjedelar, menade att deras användning av teknik hade ökat mångdubbelt på grund av pandemin. Sextioen procent av användarna var nu angelägna om att se en minskning av hur mycket uppgifter företagen lagrar om dem efter att ha bedömt vilka uppgifter de var tvungna att dela med sig av för att utföra dagliga aktiviteter.

Nästan hälften av de tillfrågade (fyrtioåtta procent) ansåg att de inte längre hade kontroll över sina dataavtryck. Omkring femtiosex procent var oroliga för att de helt skulle misslyckas med att spåra sin digitala närvaro. De sade att de inte bara var angelägna om det utan också försökte återfå kontrollen över saker och ting.

Utbyte av personuppgifter: Offer för att hålla kontakten

Truatas vd, Felix Marx, observerar hur Covid-19-utbrottet har påskyndat tempot i revolutioneringen av hur vi lever våra liv, affärsverksamheten och hur det globala samhället har fungerat. Man kommer antingen att "gå digitalt eller mörka", vilket gör att användarna inte har något annat val än att anpassa sig till förändringen och omfamna internet och teknik för att förbli anslutna i sina liv.

Felix säger att även om man till en början noterade en acceptans av utbyte av personuppgifter som en kompromiss för att hålla sig ansluten i den digitala ekonomin bland användarna, varade den inte särskilt länge. I och med att en stor del av vardagen digitaliseras har tvivlen på användarnas säkerhet och trygghet ökat, vilket har fört saker och ting till brytpunkten, vilket lyfts fram i Global Consumer State of Mind Report. Efter att ha känt att de har förlorat kontrollen över sin information försöker användarna vinna tillbaka den och kräver skydd av sina uppgifter i den digitala världen.

Lärdomar för teknikföretag

Det finns många lärdomar för teknikföretag med användardata som har blivit den grund som onlineplattformar och digitala varumärken står på. Det har visat sig att många av de tillfrågade användarna var angelägna om att samarbeta med de företag som skulle göra det möjligt för dem att hantera kontrollen över sina uppgifter.

Användarna var också kritiska till de personliga erbjudanden och den riktade reklam som skapas efter att ha följt deras surfvanor och följt dem på nätet. Många var också angelägna om att få veta om korrekt dataförvaltning.

Organisationer som lyckas hålla sig i takt med förändringarna och lyckas uppfylla användarnas förväntningar kommer att få ett försprång gentemot sina konkurrenter under de kommande dagarna. Konsumenterna har också fått höra att företagen tar deras integritetsfrågor på allvar. Det noterades att knappt en tredjedel föredrar inkognitobläsning, medan över en tredjedel har valt bort e-postlistor och avvisar cookies på webbplatser.

Från företagens synvinkel uppstod oro för uppgifternas riktighet och hur tillförlitliga de insikter som erhålls från dem var efter vad respondenterna i Sydkorea sa. Respondenterna där avslöjade att ett bra sätt att hantera integriteten på nätet var att skapa flera personas på nätet för flera tjänster.

När konsumenterna har beskrivit vad de vill ha för ökad dataintegritet bör företagen nu ta initiativ till att lugna deras farhågor. De måste införa ny teknik och automatisering som lugnar konsumenterna. Företagen bör gå före och bryta sig loss från förlamningen av integritetsskyddet och utnyttja möjligheten att förbättra varumärkesbilden.

Öka din integritet

I takt med att vårt beroende av Internet för att utföra vardagliga aktiviteter ökar, har också snokandet i vårt surfbeteende ökat. Vi bombarderas med riktad reklam, vilket är ett resultat av att våra onlineprofiler har skapats av marknadsförare. För att undvika detta intrång i privatlivet kan du använda en VPN. Ett virtuellt privat nätverk döljer IP-adress och surfvanor med hjälp av kryptering. Dessa metoder säkerställer din anonymitet på nätet och erbjuder mer integritet.

Slutsats

Covid-19-utbrottet har tvingat oss att gå ut på nätet även för att utföra dagliga aktiviteter som att handla matvaror. Det har väckt oro bland användarna om integriteten och säkerheten för de uppgifter de delar med sig av på nätet. De känner att de har förlorat kontrollen över sina personliga uppgifter och är angelägna om att återfå den. Under dessa omständigheter bör företagen ta initiativ till att lugna dem genom att införa ny teknik och automatisering.