När ett positivt test inte är positivt, kan människors liv störas, särskilt om de har viktiga möten de närmaste dagarna. De flesta invånare som befinner sig i en liknande situation kritiserar hälso- och sjukvårdsinstanserna för att de inte reagerar på ett adekvat sätt. Faktum är att många människor som har fått falska positiva resultat med snabba Covid-19 antigentest, som sedan visat sig vara negativa, har tillbringat lång tid med att vänta på att bli "friskförklarade" trots att de inte var smittade.

Falskt positivt

Detta var fallet med Vanessa, hon mådde bra, utan några symtom, när hennes mormor - som planerade att resa - gick till en klinik för att testas. Hon blev chockad när resultatet kom tillbaka positivt eftersom hon inte har haft några riskfyllda kontakter och mådde bra.

Kliniken utförde ytterligare ett test för att försäkra sig om att hon var smittad och det positiva resultatet kvarstod. Enligt Vanessa var det det första misstaget de gjorde, eftersom "sjuksköterskan inte utförde sitt jobb på ett bra sätt - efter min mormors första positiva test borde hon ha gjort ett PCR-test, men hon gjorde ett annat antigentest".

Efter dessa två positiva tester sattes hela familjen (Vanessa, hennes mormor och hennes farfar) automatiskt i karantän. Två dagar senare gjorde de ett PCR-test som var negativt för alla tre. De bekräftade dock vad de misstänkte - båda antigentesterna hade falska resultat.

Trots de goda nyheterna förblev de isolerade eftersom de inte fick något svar från SNS 24. "Eftersom de inte ringde oss igen ringde jag SNS 24 och de berättade för oss att våra tester inte var falskt positiva och att även om PCR-testet var negativt hade vi fortfarande 14 dagars karantän kvar. Efter ett tag ringde sedan en läkare med en annan åsikt. Sedan ringde en annan läkare och sa att han var ansvarig och att det var falskt positivt. Dessutom tog han oss ur systemet".

Denna situation fick dock olyckliga konsekvenser för Vanessas liv. På grund av den tid hon var fast hemma missade hon en anställningsintervju på grund av den tid hon tillbringade med att vänta på läkarens utlåtande för att komma tillbaka till sitt normala liv. "Framför allt var det SNS24 som stod för de största hindren som jag kände, eftersom de inte visste hur de skulle hantera situationen och inte hade tillräckligt med information att tillhandahålla."

Missade flygningar

Men Vanessa är inte den enda. Förra veckan stoppades en amerikansk medborgare som försökte återvända till USA när han testade positivt på ett apotek i Olhão. Hans far är bosatt i Algarve och talade med Portugal News och beklagade bristen på respons från hälsomyndigheterna i Portugal.

"Han gjorde ett Covid-19-test eftersom han planerade att flyga - han hade inga symtom på Covid-19 och ingen kontakt med smittade personer. Testet administrerades och några timmar senare skickade apoteket ett mejl med ett negativt resultat, men 10 minuter senare fick han ett annat mejl med ett positivt resultat", vilket fick dem att tro att något måste vara fel.

Sedan berättade han att han skickade ett mejl till apoteket och sa att han inte förstod vad som pågick, varpå de svarade att de hade gjort ett misstag, men försäkrade att resultatet var positivt. Portugal News kontaktade apotekspersonalen som sa att testresultatet var positivt. Men eftersom de flesta testerna var negativa ledde ett "muskelminne" till att teamet gjorde ett litet misstag, vilket de korrigerade minuterna senare med ursäkter.

Efter det köpte de dock flera självtester, men de var alla negativa. "Det var ett uppenbart falskt positivt resultat. Jag ringde apoteket för att få reda på vad jag skulle göra härnäst och jag ringde SNS nummer 24 och de sa att vi nästa dag måste åka till Olhão Health Centre, vilket vi gjorde, men det var helt fullt och vi fick åka tillbaka dagen efter. Så vi kom tillbaka på söndagen (under tiden missade han flyget) och vi fick träffa av en läkare som inte visste varför vi var där, trots att min son hade skickats av SNS 24."

Allt som allt gjorde han ett PCR-test och resultatet var (som de förväntade sig) negativt. Men mer än sju dagar senare har den unge mannen fortfarande inte fått sin "declaração de alta", vilket är det dokument som säger att han inte har Covid-19 och inte behöver isoleras. I det ögonblicket kunde de inte tala med de läkare som måste ge honom den deklaration han behöver: "Systemet är en mardröm", sade de.

SNS 24 slår rekord

Faktum är att hälsominister Marta Temido den 12 januari medgav att linjen SNS24 har problem med att ge ett tillfredsställande svar. Men sedan början av året har SNS24 redan tagit emot mer än 850 000 samtal, vilket enligt henne "visar att de hjälper många människor".

Portugal News har försökt kontakta generaldirektoratet för hälsa, men vid tidpunkten för tryckning hade vi inte fått något svar.