Mellan den 1 juni och den 18 augusti registrerade portugiser 1 444 klagomål som rörde semester på klagomålsportalen, inom kategorin: Hotell, resor och turism. Uppgifterna visar på en ökning av antalet klagomål med 12% jämfört med samma period föregående år, då 1 290 klagomål registrerades.
De främsta orsakerna till konsumenternas klagomål är problem med oskäliga avgifter, totalt 28,7% av de inkomna klagomålen, med tonvikt på debiteringar av belopp som inte godkänts eller inte erkänts av konsumenterna.
Det näst vanligaste problemet är svårigheter med återbetalning, som stod för 18,3% av incidenterna och ledde till 7,2% av klagomålen under dessa semestrar, och var kvaliteten på tjänsten eller boendet, med hänvisning till fall av tjänster som skilde sig från de som beskrevs vid tidpunkten för kontraktet.
I 7% av klagomålen inom kategorin "Hotell, resor och turism" identifierades ämnet "avbokning eller ändring av bokning". Samtidigt gällde 5,9% av de delade problemen kundtjänst, där konsumenter rapporterade svårigheter att få hjälp av enheten för att lösa problem eller frågor.
Kategorin "Biluthyrning" var också föremål för analys och mottog 212 klagomål under den analyserade perioden (1 juni-18 augusti), en ökning med 17,8 % jämfört med 2023, då 180 klagomål observerades.
När det gäller påstådda system via onlineköp inom turistsektorn, enligt uppgifterna, mellan juni och augusti, rapporterades ämnet bedrägeri i 387 klagomål. Bland de skäl som portugiserna angav var: återbetalning inte mottagen (63,6%); obehörig eller okänd transaktion (19,7%); nätfiske (8,5%); falsk reklam (4,2%) och prenumeration på tjänster (2,7%).