I januari publicerades de nya reglerna för processen som gör att du kan behålla ditt mobilnummer när du byter operatör i EU:s officiella tidning. I uttalanden till Lusa förklarade en officiell källa från Anacom vid den tiden att ändringarna syftar till att "stärka konsumentskyddet".

Bland dessa åtgärder finns förbudet för företag att ta ut direkta avgifter för portabilitet till slutanvändare som har avtal som är kopplade till numren.

Införandet av en ny kompensation för kunder som inte klarar av att uppfylla den planerade "fysiska nätverksinterventionen", som kräver omplanering, var en annan punkt som tillsynsmyndigheten lyfte fram.

Värdet på denna kompensation fastställdes till 10 euro i den nya förordningen, men Anacom varnade för att denna kompensation endast kommer att betalas av leverantören, dvs. den nya kontrakterade operatören, "när den bristande efterlevnaden inte beror på skäl som kan hänföras till slutanvändaren".

Bland de viktigaste förändringarna finns också skyldigheten för den mottagande leverantören (RP) att säkerställa att portabilitet och efterföljande aktivering av nummer sker på det datum som uttryckligen överenskommits med kunden, "så snart som möjligt och upp till en arbetsdag från det datumet".

Dessutom, "vid uppsägning av avtal, och såvida inte denna rättighet avstås vid tidpunkten för avaktivering av tjänsten, behåller slutanvändaren rätten att portera nummer från den nationella nummerplanen (PNN) till ett annat företag", tillägger man.