Informationen tillkännagavs av institutionerna i ett uttalande, efter att förhandlare från länderna och parlamentsledamöter i morse nått en överenskommelse om ett lagförslag som "klargör definitionen av paketresa, villkoren för att avbeställa en resa och resenärers rätt till information, assistans och återbetalning i olika situationer, inklusive när researrangören går i konkurs eller när extraordinära omständigheter orsakar störningar i resandet".

De nya reglerna bör göra det lättare att identifiera kombinationer av resetjänster som utgör ett paket och som därför omfattas av skyddet i denna lag.

Samtidigt innehåller det uppdaterade direktivet också detaljerade bestämmelser om användningen av värdecheckar, som blev vanliga under COVID-19, och som inte behöver accepteras av konsumenterna.

Om researrangören går i konkurs måste kunderna dessutom få återbetalning för avbokade tjänster från garantifonderna inom sex månader eller, i undantagsfall, nio månader.

Klagomål

Man enades också om att inrätta en tydlig mekanism för hantering av klagomål, som säkerställer att rapporterade problem hanteras rimligt snabbt, inom sju dagar för att bekräfta mottagandet av klagomålet och 60 dagar för ett motiverat svar.

Medlagstiftarna beslutade att inte harmonisera sanktionsnivåerna för överträdelser i de nya reglerna och att inte begränsa nivån på förskottsbetalningarna, men de medlemsstater som så önskar får göra det själva.

Avtalet måste nu formellt godkännas av Europaparlamentet och rådet i början av nästa år innan det kan träda i kraft. EU-länderna kommer sedan att ha 28 månader på sig att anpassa sina lagar till de nya reglerna och ytterligare sex månader på sig att börja tillämpa de nya bestämmelserna.

Översynen kommer efter att många resenärer som köpt semesterpaket under covid-19-pandemin ställdes inför oväntade och komplexa problem, t.ex. plötsliga inställda flyg och vistelser, ändrade inreseregler i olika länder, obligatoriska tester eller karantänkrav och svårigheter att få återbetalning från resebyråer.

Den ständiga osäkerheten om hälsoåtgärder och bristen på tydlig information från vissa researrangörer skadade tusentals konsumenter i EU. I EU:s direktiv om paketresor fastställs regler som garanterar resenärerna skydd, tydlig information, rätt till återbetalning och hjälp vid bokning av kombinerade resetjänster.