Klockan 10:40 informerades Lusa av en person som väntade utanför AIMA-kontoret att ingången "förblev stängd" mer än en timme efter öppningstiden, vilket ledde till att en folkmassa samlades på trottoaren.

"Folk var lugna men förstod inte varför dörren var stängd - vi ville bara ha en förklaring, och det fanns ingen här", säger António Carú, en brasiliansk medborgare som hade kommit "specifikt" från Lissabon för att ses på kontoret.

För honom är det "en olägenhet. Det kostar pengar och det är alltid något som går fel, man kan aldrig få allt gjort på en gång."

Kyrol Melnik, en ukrainsk medborgare, klagade också på "bristen på organisation". Han sade: "De är mycket vänliga, men det är mycket svårt att få en tid, och när vi kommer hit är dörren stängd."

PSP talade med nyhetsbyrån Lusa på platsen och förklarade att de kallades "eftersom det fanns en samling människor; eftersom det var många och trottoaren är smal, ockuperade de den allmänna vägen, det är den enda anledningen till att vi kallades."

"Vi fick inga rapporter om någon förvirring, skärmytsling eller något problem", sade de.

Klockan 10.30 sattes ett meddelande upp vid byggnadens entré om att tjänsten var stängd "på grund av force majeure".

"För mig som är brasilianare är allt bra, men de flesta här förstår inte eftersom det bara är på portugisiska", kommenterade António Gadú.

En källa från Porto Metropolitan Command of the PSP bekräftade för Lusa att de kallades till platsen eftersom "fler människor än vanligt" hade samlats vid ingången till lokalerna, men "utan någon registrering av oordning."

"Vi vet inte vad som ledde till stängningen. Och den information vi har är att lokalerna snart ska öppnas igen", säger samma källa.

Vid 11-tiden var det färre än 10 personer kvar på platsen.

Nyhetsbyrån Lusa kontaktade AIMA via e-post och inväntar svar.