Ancak, sosyal medyada hızlı bir arama, devletin yüzde 72.5'ine sahip olduğu bu Portekizli havayolu şirketinden çok memnun olmayan birkaç kişiyi bulmak için yeterlidir. Portekiz Haberleri bu kişilerden dördü ile konuştu.

2019'da Tânia, Mart 2020 için iki TAP bileti satın aldı, ancak sonra salgın oldu, uçuşları iptal edildi ve hala geri ödeme bekliyor. “Geri ödememi talep eden birçok mesaj gönderdim, ancak TAP ölü oynuyor.”

“Avrupa Birliği havayollarının parayı iade etmeleri ya da bir kupon vermesi gerektiğini söylese de, TAP hiçbir zaman parayı iade etme seçeneği sunmadı. Geri ödeme istediğimde olan tek şey, TAP'ın web sayfasında, bir kupon kodu gönderdiler! Ve tahmin et ne oldu? Hala paramı geri almaya çalışıyorum, "The Portugal News"e söyledi.

Aynı teknede, 2021'in ilk çeyreğinde tatil için Lizbon'a gelen, ancak uçuşu iptal edilen Dan var.

“Nakit iadesi talep etme talimatları çok kafa karıştırıcıydı, bunun yerine bir kupon aldım. Telefonda kuponu nakit iadesi olarak değiştirmelerini sağlamak için sayısız saat harcadım”, dedi.

“İptal mesajlarında TAP, 'geri ödemeyi talep etmek için burayı tıklayın' dedi ve bu yüzden talimatları izledim - Portekizce oldu, bu yüzden kendim çevirmek zorunda kaldım - Ertesi gün bir kupon aldım, bu yüzden orijinal mesajın çok yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Hala bekliyorum”.

Mutlu sonlar

Brezilya'da yaşayan ABD vatandaşı Michael, paralarını geri kazanan şanslılardan biriydi, ancak TAP'tan değil. “TAP bana nakit geri vermek istemiyordu ama kredi kartım olduğu için bankamla iletişime geçtim ve bana para iadesi yaptılar. Paramı geri alabildim”.

“Havayollarının zor durumda olduğunu anlıyorum, ancak bir hizmet için birinin parasını alacaksanız, özellikle uçuş tarihlerini değiştireceğiniz takdirde, kendinizi insanlarla konuşmaya hazır hale getirmeniz gerekir. Bir gün sonra benimkini taşıdılar. Oraya gitmenin bir yolu yoktu”, dedi.

Öte yandan, Ocak 2020'de Paul dört kişilik uçuş rezervasyonu yaptı ve banka havalesi ile ödeme yaptı, bu da para iadesi almayı zorlaştırdı. Ancak, Paul istediğini elde edene kadar savaşmayı bırakmadı.


“90 gün sonra, hala geri ödeme yapmadık. Onları daha fazla saat aradıktan sonra, geri ödeme hacmi nedeniyle daha uzun sürdüğünü söylediler. Twitter, Facebook ve forumlardan birçok diğer TAP yolcunun aynı durumda olduğu ve TAP'ın kimseye para iadesi yapmadığı açıktı”

“Resmi bir şikayet süreci başlatmaya ve gerekirse yasal işlem yapmaya karar verdim. İlk adım, çevrimiçi olarak Livro de Reclamações'e şikayette bulunmaktı. TAP"ın yanıt vermek için iki haftası var, ama şikayeti görmezden geldiler. Bu nedenle, bir ay kadar sonra, harekete geçmek için endüstrilerinin düzenleyicisi ANAC ile iletişime geçtim. ANAC beni başından savdı, temelde düzenlemeleri gereken ulusal havayolunun açıkça geri ödemelerle ilgili AB yasasına uymadığını söyleyerek onlarla hiçbir ilgisi olmadığını söylemek. Dolayısıyla Portekiz'deki tüm şikayet süreci anlamsız görünüyor, işletmeler şikayetleri görmezden gelebilir ve düzenleyiciler harekete geçmez. AB Adalet Komiseri'ni takip ettim. Portekiz tüketici hakları yasaları aracılığıyla geri ödeme almak için attığım adımları ve Portekizli yetkililerden aldığım yanıt eksikliğini açıkladım.

“Bu noktada, işler hareket etmeye başladı. ANAC"tan TAP ile iletişime geçtiklerini ve şikayeti çözmeleri için talimat verdiklerini söyleyen bir yanıt aldım. Birkaç hafta sonra nihayet geri ödememizi aldık, "Paul dedi.

TAP para iadesi yapıyor

TAP, sınır kısıtlamalarının neden olduğu büyük baskı nedeniyle bir sorun olduğunu kabul ediyor. ancak, TAP, anlamak için ellerinden gelenin en iyisini yaptıklarını iddia ediyor.

“Son aylarda alınan çağrı sayısında bir artış gördük. Havayolu, bu durumlarla makul bir süre içinde yüzleşmek için ekipleri ve teknolojik araçları üzerinde çalışmaktadır.. Sorun hakkında gerçek bir fikir edinmek için, pandemiden önce TAP, ayda yaklaşık 20.000 kişiyle ilgilenmeye hazırdı. Pandemiden sonra TAP ayda yaklaşık 200.000 kişi almaya başladı. On kat daha fazla”, dedi resmi bir kaynak

“TAP, geri ödeme ödemeleri için her ay bütçesinin önemli bir bölümünü ayırdı ve tüm taleplere mümkün olan en kısa sürede yanıt vermek için çok çalışıyor. Ekim ayı başında, taleplerin yüzde 98,8 zaten ödenmişti ve toplam değeri 676.8 milyon € temsil ediyordu” dedi TAP kaynağı.


Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins