82 ve 93 yaşları arasındaki çift, bu yıl 2 Ekim'de, sabah 8:15 'te, Ryanair uçağına 10:15 'te, Doğu Midlands, Birleşik Krallık'a gitmek üzere özel yardım ile Faro Havaalanı'na vardılar. Ancak, bekleme uzundu ve zaman nihayet binmek için geldiğinde asansör zamanında gelmedi.

“ Saat 9:45 'de huzursuz olmaya başladım. “My Way” kızına asansörün ne zaman geleceğini sordum. Yakında olacağı için endişelenmememi söyledi. Kaptanın geleceğimizi bildiğini söyledi. Yaklaşık 20 geçe, bizi asansöre bindirdiler, Birmingham'a fazladan yolcu yatırdılar. Sonra kız dedi ki, “Üzgünüm, Kaptan geri dönmek istemiyor.” Sonra uçak bizi mahsur bırakarak kalktı”, çift anlattı Portekiz Haberleri.

Çift, rahatsız edici koşullarda bir sonraki uçağa kadar 12 saat beklemek zorunda kaldıkları için, tedavi edildikleri şekle pişman oldu. Bu dönemde, özel ihtiyaçları olan çift Ryanair masasıyla konuşmayı başardı ve tüm durumu açıkladıktan sonra 9:00 uçuşuyla Doğu Midland'a geri dönmeyi başardılar. Ancak, çift hala çok hayal kırıklığına uğramış ve hiç gelmemiş tazminat talep etmiştir.

Bu 12 saat boyunca, durum yardım istemek isteyen çift için giderek daha acı verici hale geldi. “Ryanair kızına dedim ki: 93 yaşındaki karım bu rahatsız edici metal sandalyelerde 12 saat oturamaz, ara dönem için bir otele gidebilir miyiz? “Evet” dedi, “ama rezervasyon yaptıramam”. Sonra kendi başlarına en yakın otele gittiler, ama otel doluydu ve geri dönmek zorunda kaldılar.

Sadece 22 saat sonra İngiltere'ye geri dönmeyi başardılar. “Ryanair bizi EMA'dan Alfreton'daki eve götürmesi için nazikçe bir taksi ayarladı ama ertesi sabah 1'e kadar eve dönmedik. Bu, 93 yaşındaki eşim için 22 saatlik bir çile anlamına geliyordu,” dedi yolcu şikayette Ryanair.

Portekiz Haberleri bir aydan uzun bir süredir bu davada yer alan tüm varlıklarla konuşmaya çalıştı. Öncelikle, Ryanair'in Basın Ofisi suçu My Way'e üstlendi, çünkü Faro havaalanında özel yardım sağlamaktan sorumlu olan kişi My Way. Ancak My Way, bu konudaki tüm sorulara cevap vermenin ANA havaalanlarına kaldığını söyleyerek açıklamalar getirmeyi de reddetti. Buna ek olarak, Portekiz Haberleri ANA havaalanları irtibata çalıştı; Ancak, ANA havaalanları basın gidiş sırasında bir yanıt vermemişti.

Hareketliliğin azaldığı insanlara yardım sağlamak için havaalanına kalmış olsa da, çift hala olanlar için havayolunu suçluyor. “Kaptan, gemide olmamız gerektiğini bilmeliydi, ama duygusuz bir şekilde bizi zor durumda bırakmaya karar verdi”, sonucuna vardılar.