Burada müşteri hizmetleri yabancı bir konsept gibi görünüyor ve bir kez ödenen bir ürün ya da hizmet, işler ters gittiğinde memnuniyeti elde etmek şeytanın kendi işidir. Bu fenomenin bir istisnası, müşteri hizmetleri hizmeti, keşfettiğim Leroy Merlin'dir (bu firmada hisselerim olmadığını beyan etmeliyim!). Bu şirket en başından beri tatmin olmuş bir müşterinin tekrar geleceğini anlamıştı. Buna kıyasla ayağımı bir Worton mağazasına koymazdım.

DECO ve AFPOP için şükürler olsun ki bu olmadan tek başvurumuz, yasal mesleğin ceplerini sıralamaktır, görünüşe göre, kendileri için bir yasa gibi görünüyor!

Buradaki firmalar, müşteri hizmetlerinin devam etmesini sağlamanın uzun vadeli çıkarları olduğunu ne zaman anlayacaklar? Bu onların kar tırmanan ya da baskın gidiyor arasındaki fark yaratabilir. Bazıları işsiz kalmayı kendi işlerine yapıyor gibi görünüyor!

Ken Butterfield,

E-posta ile