Seyahat rezervasyon sitelerine yöneltilen tüketici şikayetleri yılın ilk yarısında iki katından fazla arttı. Seyahat acenteleriyle ilgili şikayetler de arttı”, Portal da Queix a'dan dolandırıcılıklarla ilgili uyarıyı güçlendiren ve tüketicilerin “iyi bir deneyim sağlamak için markaların ve şirketlerin Memnuniyet Endeksi'ni araştırmalarını” öneren bir açıklam
ada yer alıyor.Portal da Queixa'ya göre, seyahat rezervasyon web siteleri 2024'ün ilk yarısında 1.253 şikayet üretti ve bu da 587 şikayetin kaydedildiği 2023'teki aynı döneme göre% 113,5 artışı temsil ediyor.
Toplamda, alınan şikayetlerin% 54.4'ü gereksiz masraflar, özellikle “tüketiciler tarafından onaylanmayan ve tanınmayan tutarların borçlanması” ile ilgiliydi, ardından şikayetlerin %14,6'sını oluşturan geri ödemede zorluklar yaşanırken, rezervasyonların iptali ile ilgili sorunlar şikayetlerin% 8'ini motive etti.
Şikayet Portalı, “Yılın ilk yarısında kaydedilen şikayetlerin% 5,9'u, tüketicilerin dolandırıcılık planlarını bildirdiği ve aldatıldığını iddia ettiği dolandırıcılık vakalarından kaynaklandı”, diye vurgulayarak, faturaların düzenlenmesindeki sorunların da şikayetlerin% 4.2'sini motive ettiğini belirtti.
Bu arada Seyahat Acenteleri kategorisinde, yılın ilk altı ayında, geçen yılın aynı döneminde 156 şikayete kıyasla toplam 167 şikayet sayısında %7,1 artış kaydetti.
“Geri ödemelerle ilgili sorunlar şikayetlerin en büyük payını motive ediyor (%25.9). Hizmet sözleşmesi sırasında açıklananlardan farklı hizmet vakalarının rapor edildiği hizmet/konaklama kalitesi% 20.1'dir”, Şikayet Portalı özetliyor
.Gereksiz masraflar konusu da şikayetlerin% 11.5'ini motive etti, bunu şikayetlerin% 10.8'i ile rezervasyon iptalleriyle ilgili sorunlar yaşarken, iddiası dolandırıcılık vakaları seyahat acentelerine yönelik şikayetlerin% 8,6'sının nedeni oldu.